pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan pengguna jasa layanan ambulance psc 119 dinas kesehatan kota bandung

BAB II: TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Kajian Teori

2.1.1 Public Safety Center (PSC) 119

PSC 119 merupakan layanan gawat darurat medis yang menyediakan bantuan kesehatan 24 jam secara gratis. Layanan ini dapat diakses melalui kode 119 dan memiliki tujuan untuk memberikan pertolongan pertama secara cepat, termasuk mengirimkan ambulans ke lokasi kejadian. Di Kota Bandung, PSC 119 beroperasi di bawah Dinas Kesehatan, dan terus meningkatkan respon time pelayanan darurat dari standar 30 menit menjadi 10--15 menit.

2.1.2 Ambulan

Ambulan adalah kendaraan yang digunakan untuk membawa pasien atau korban dalam kondisi darurat ke fasilitas pelayanan kesehatan. Jenis ambulan dibagi menjadi dua, yaitu ambulan transport (non-darurat) dan ambulan gawat darurat. Tujuan utamanya adalah memberikan layanan medis pra-rumah sakit, termasuk evakuasi dan rujukan.

2.1.3 Mutu Pelayanan

Mutu pelayanan mencerminkan kualitas layanan yang efektif, efisien, mudah diakses, dan memuaskan bagi pengguna. Menurut Parasuraman dkk. (1988), terdapat lima dimensi utama mutu pelayanan, yaitu:

1. Reabilitas -- kemampuan memberikan layanan secara konsisten dan tepat waktu.

2. Daya tanggap -- kesigapan dalam membantu dan merespon kebutuhan pelanggan.

3. Jaminan -- kompetensi dan sikap ramah petugas yang menumbuhkan kepercayaan.

4.