CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan, metode untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial, dan menyimpan dan menganalisis data tentang interaksi masa lalu. Ada yang mengatakan bahwa CRM sebagai proses yang digunakan perusahaan untuk memahami kelompok pelanggan mereka dan merespons dengan cepat --- dan terkadang, secara instan - untuk mengubah keinginan pelanggan. Dapat berarti CRM adalah proses dan filosofi serta teknologi untuk memenuhi tujuan tersebut. CRM software bisa diterapkan di dealer otomotif.
Perangkat lunak CRM untuk Automotive Software
Pada awalnya, perangkat lunak CRM berada di masing-masing PC, kemudian, ia berpindah ke server di mana ia dapat memberikan layanan ke seluruh organisasi, di mana orang-orang mulai menggunakan frase sistem CRM, yang mencerminkan fakta bahwa ia bisa digunakan di seluruh infrastruktur perusahaan.
Untuk apa perangkat lunak CRM digunakan?
Manajemen hubungan pelanggan adalah proses strategis yang membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana memenuhi kebutuhan tersebut dan meningkatkan keuntungan Anda. Sistem CRM menghubungkan informasi tentang pelanggan dari berbagai sumber, termasuk email, situs web, toko fisik, pusat panggilan, penjualan seluler, serta upaya pemasaran dan periklanan. Data CRM mengalir antara sistem operasional (seperti sistem penjualan dan inventaris) dan sistem analitik yang memilah data CRM untuk pola.
Jika Anda tidak memiliki pandangan yang akurat tentang siapa pelanggan Anda dan apa kebutuhan atau keinginan mereka atau akan berada pada tahap tertentu dalam hidup mereka, atau jika Anda kehilangan pelanggan karena pesaing, itu adalah indikasi yang jelas bahwa Anda membutuhkan Sistem CRM.
CRM harus dilihat sebagai proses strategis untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Strategi CRM yang sukses bergantung pada menyatukan banyak informasi tentang pelanggan dan tren pasar sehingga Anda dapat memasarkan dan menjual produk dan layanan Anda dengan lebih efektif.
Dengan strategi CRM yang efektif, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dengan:
- Menyediakan layanan dan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan Anda
- Menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik
- Produk cross selling lebih efektif
- Membantu staf penjualan menyelesaikan transaksi lebih cepat
- Mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menemukan yang baru
Agar CRM benar-benar efektif, organisasi harus terlebih dahulu memahami siapa pelanggannya, nilai mereka, kebutuhan mereka, dan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Misalnya, banyak lembaga keuangan melacak tahapan kehidupan pelanggan untuk memasarkan produk perbankan yang sesuai seperti hipotek atau IRA kepada mereka pada waktu yang tepat.
Misalnya, dapat berinteraksi dengan pelanggan dalam berbagai cara, termasuk kampanye email, situs web, toko fisik, pusat panggilan, staf tenaga penjualan seluler, serta upaya pemasaran dan periklanan. Sistem CRM menghubungkan masing-masing poin ini. Data yang dikumpulkan ini mengalir antara sistem operasional (seperti sistem penjualan dan inventaris) dan sistem analitik yang dapat membantu memilah-milah catatan untuk pola ini. Analis perusahaan kemudian dapat menyisir data untuk mendapatkan pandangan holistik dari setiap pelanggan dan menunjukkan area di mana layanan yang lebih baik dibutuhkan. Misalnya, jika seseorang memiliki hipotek, pinjaman bisnis, IRA, dan rekening giro komersial besar dengan satu bank, bank wajib memperlakukan orang ini dengan baik setiap kali ia melakukan kontak dengannya.
Otomatisasi pemasaran adalah tentang komunikasi efektif berbiaya rendah dengan calon pelanggan, atau prospek, sebagian besar dalam bentuk kontak email dan media sosial. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk mengumpulkan prospek (info kontak tentang prospek) untuk diberikan kepada tim penjualan.
CRM bertujuan untuk mengubah prospek menjadi kontak, yaitu prospek yang telah menyatakan minatnya untuk membeli produk Anda, atau telah membeli di masa lalu dan, Anda berharap, akan membeli lagi di masa mendatang.
Integrasikan Lucep dengan mudah dengan CRM, DMS, serta proses dan perangkat lunak manajemen prospek yang ada. Memindahkan prospek secara real-time ke dalam sistem manajemen prospek Anda memastikan bahwa tidak ada prospek yang hilang ataupun terdapat duplikasi.
Gunakan platform Lucep, perusahaan Anda dapat menghubungkan semua prospek web yang dihasilkan dari pemasaran digital mereka di situs web, sosial, email, dan saluran lain langsung ke Dealer Sales Executive di showroom.Â
Sumber:
- https://lucep.com/automotive
