Pada tanggal 18 Mei 2011 saya melakukan transaksi transfer Menggunakan Kartu ATM BTN di mesin ATM BRI Cibarusah dengan Nomor tujuan rekening Bank BRI saya sendiri sebesar Rp. 300.000,-, Transaksi pertama Gagal dan saya mencoba transaksi lagi dan berhasil, beberapa hari kemudian saya terkejut ketika mengecek saldo ternyata saldonya berkurang dan saya mersasa belum melakukan transaksi lagi, lalu saya putuskan untuk mengeprint buku tabungan dan walhasil ternyata transaksi yang gagal itu oleh bank BTN di debet, tetapi uang tidak masuk ke rekening BRI saya, pada tanggal 23 Mei 2011 saya mengadukan masalah ini ke bank BTN Cibarusah dengan No. laporan 01/......  di terima oleh Customer Service Bapak Tyo, sering saya hubungi Bank BTN cibarusah tapi selalu bilang sedang dalam proses, dan ketika saya mengubungi Contact Center BTN selalu mendapatkan jawaban yang sama dan masih dalam proses karena ini melibatkan 2 Bank yang berbeda, begitu jawabnya, beberapa bulan tidak ada kabar saya sampai lupa masalah tersebut, saya inget pada tanggal 8 Maret 2012 saya coba Cek lewat CS Bank BTN tapi katanya laporan sudah tidak ada, akhirnya saya buatkan laporan baru, dan saya juga datang ke Bank BTN Cibarusah untuk konfirmasi tapi jawabanya sama sedang kami usahakan, pada tanggal sekitar tanggal 6 Maret 2012 saya transaksi transfer ke rek BRI saya, mengunanakan Kartu ATM BTN di mesin ATM BTN citra Indah Jonggol, begitu saya cek di BRI ternyata uang belum masuk, saya langsung mengadukan masalah ini ke Bank BTN cibarusah dan Masalah ini Sudah selesai katanya tapi saya belum mengecek saldo tabungan, tapi untuk transaksi yang pertama yang Rp. 300.000, sampai sekarang katanya belum kelar, saya heran kok bisa lama, dan mulai sekarang saya sangat khawatir dan takut transaksi lagi menggunakan ATM BNT karena ketika ada permasalahan tidak diselesaikan dengan baik dan cendrung di abaikan, kepada Bank BTN saya berharap  bisa secepatnya menyelesaikan masalah saya dan kepuasan pelayanan kepada konsumen di utamakan, trima kasih.
