Belajar dari "Clear Delivery Information" Petugas RSUD Pasar Rebo

Bekal pemikiran "ribet" yang telah saya bawa dari rumah seketika terpatahkan begitu saya tiba di ruang MCU. Menghadapi petugas yang friendly, santai namun tegas, ramah, penjelasannya baik dan mudah dipahami, maka suasana santai pun lantas terbentuk di dalam diri saya. Karena bukan tidak mungkin jika kita berhadapan dengan orang yang perangainya tegang nan galak, maka kita juga akan terpapar energi yang sama negatifnya. Nah, petugas RS ini telah berhasil menularkan energi positifnya kepada saya.

Dalam prosesnya saya memang harus ikut mengantre bersama pasien umum lainnya, namun suasana antrean yang memang puluhan tersebut tidak membuat saya risau. Hal ini tentu disebabkan oleh sistem ataupun manajemen pengelolaan pelayanan pasien tidak hanya diketahui oleh para petugas RS tetapi juga dijalani dan diamalkan, maka terciptalah ketertiban walau di tengah keramaian.

Pemberian informasi yang jelas dan akurat mutlak perlu dilakukan oleh seluruh pelaku industri yang bergerak di bidang jasa, terlebih lagi bagi para petugas yang bersinggungan langsung dengan konsumen. Hal ini tidak hanya akan menguntungkan pemakai jasa saja tetapi juga bagi instansi tersebut. 

Salah satu dampak positif dari kejelasan pemberian informasi selain kenyamanan konsumen, juga terbentuknya ketertiban proses di lingkungan instansi itu sendiri. Karena pengguna jasa telah memahami benar apa yang harus ia lakukan dan bagaimana cara melakukannya, maka tidak lagi terjadi kebingungan yang dapat menyebabkan kekacauan.

Kepuasan pengguna jasa memang sangat tergantung dari petugas pemberi jasa, apabila disampaikan informasi yang jelas dengan perangai yang menyenangkan maka kenyamanan dan kepuasan konsumen pun akan dirasakan. Kedua hal ini akan membentuk lingkaran sebab akibat yang akan terus berputar. 

Jika konsumen nyaman maka akan tercipta ketertiban, dan suasana yang tertib ini akan membuat para petugas tetap bekerja dengan nyaman. Jika petugas nyaman maka delivery informasi akan berjalan dengan baik, informasi yang baik akan membuat konsumen nyaman, lalu hubungan ini akan kembali lagi ke perputaran berikutnya.

(dnu, ditulis sambil makan nasi goreng buatan suami tercinta hahaha...., 17 Desember 2017, 20.36 WIB)