Dari Krisis ke Inovasi : Cushion True To Skin Viral Melebur

"Inovasi yang kami lakukan meliputi perubahan tekstur agar lebih stabil, serta pembaruan desain kemasan untuk menjaga performa produk," tulis pihak True To Skin. Mereka juga menegaskan bahwa seluruh konsumen yang mengalami masalah serupa bisa menghubungi tim CS untuk penggantian produk secara gratis.

Tindakan cepat dan transparan dari brand ini menuai respons positif dari warganet. Di berbagai kolom komentar TikTok maupun Instagram, banyak yang menyatakan rasa puas dan kagum atas cara True To Skin menghadapi masalah.

Sumber Gambar : Dokumen Pribadi

"Brand lokal tapi servisnya kaya high-end," tulis seorang netizen. "Nggak cuma diganti, malah dikasih bonus. Salut banget," tulis lainnya.

Banyak konsumen yang awalnya kecewa, kini justru merasa lebih percaya dengan brand ini karena melihat komitmennya terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan. Bahkan sejumlah pengguna yang belum membeli cushion True To Skin, mengaku tertarik untuk mencoba karena melihat bagaimana brand ini menangani kritik dengan solusi.

Bagi S, pengalaman ini menjadi pelajaran penting bahwa tidak semua keluhan harus berakhir dengan kemarahan di media sosial. Ia merasa senang karena suaranya didengar dan ditanggapi dengan baik. "Aku sih makin percaya sama brand ini. Mungkin semua produk bisa aja ada kekurangan, tapi yang penting gimana mereka bertanggung jawab. Dan True To Skin udah nunjukin itu," ujarnya.

Selain meningkatkan kualitas produknya, True To Skin juga menganggap masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi dan inovasi berkelanjutan. Dalam wawancara singkat dengan beberapa beauty influencer, pihak brand menyatakan bahwa mereka terus membuka ruang dialog dengan pengguna, dan terbuka untuk pembaruan formula atau kemasan jika diperlukan.

Dengan viralnya insiden cushion ini, True To Skin tidak hanya menghadapi krisis produk, tapi juga memutar momen negatif menjadi peluang inovasi dan kepercayaan publik. Bagi dunia kecantikan lokal, ini adalah contoh bagaimana transparansi, tanggung jawab, dan empati bisa menjadi kekuatan utama sebuah brand.