Halo teman - teman perkenalkan ya saya Claudia Pebrianti, penerima beasiswa prestasi 100% di Institut Pariwisata Trisakti. Senang bisa membagi sedikit pengetahuan yang saya dapat selama berkuliah di IP Trisakti ini, selamat membaca!
Pendahuluan
Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang mengalami transformasi signifikan akibat kemajuan teknologi. Di era Industri 4.0, digitalisasi menjadi elemen penting dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan pengalaman tamu. Sebagai mahasiswa perhotelan, khususnya di semester akhir, memahami dan menguasai inovasi digital menjadi hal krusial untuk mempersiapkan diri menghadapi dunia kerja yang semakin kompetitif.
Peran Teknologi dalam Layanan Perhotelan
Beberapa teknologi yang kini mulai banyak digunakan di dunia perhotelan antara lain:
Self-check-in dan check-out kiosks
Kunci kamar digital melalui smartphone
Chatbot dan virtual assistant untuk layanan pelanggan
-
Internet of Things (IoT) untuk kenyamanan kamar tamu (misalnya, pengaturan suhu dan pencahayaan otomatis)
Big data dan AI untuk personalisasi layanan pelanggan
Inovasi-inovasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mengubah cara kerja staf hotel, termasuk dalam bidang front office, housekeeping, food & beverage, serta manajemen operasional.
