Meski kini telah berkibar dan menjadi bank swasta raksasa, BCA tetap merasakan tantangan. Perkembangan teknologi dan bisnis ke arah modern menuntut BCA untuk ikut berbenah.Baginya saat sekarang adalah masa transisi menyambut tantangan baru itu.
Dalam situasi seperti ini BCA memasuki saat adaptasi yang menurutnya tidak bisa tidak dilakukan jika tidak ingin terjerembab. Dalam istilah Jahja bila tidak menyesuaikan diri maka BCA akan gone.
Walau masa depan tetap menjadi sebuah misteri, beradaptasi dengan masa sekarang sambil menyiapan jalan menuju masa depan adalah penting. Ibaratnya, saat ini BCA tidak sedang membangun kota masa depan yang masih di awan-awan, tetapi sarana dan jalan menuju ke sana. Bukan berari BCA melangkah tanpa arah. Menurut Jahja, BCA tetap punya target dan tujuan.
Namun target dan tujuan itu harus dilalui dengan proses. Dan saat ini BCA sedang berproses dengan terus membaharui diri. Semboyan yang diusung di ulang tahun ke-60 ini, selain “senantiasa di sisi Anda” adalah “menjadi lebih baik.”
Semboyan tersebut berdiri di atas tiga kaki penghayatan yakni “belajar lebih baik, melayani lebih baik dan memberi lebih baik.” Dalam rangka itu, BCA menghadirkan inovasi layanan dan produk baru, untuk mengatakan kekinian. Dari rahim 60 tahun BCA hadir anak-anak kekinian.
Beberapa dari antaranya adalah pertama,rupa baru paspor BCA. Paspor BCA tampil dengan wajah baru, tidak hanya dari segi penampilan juga fungsi. Desainnya lebih menarik, ditambah fungsi kolaboratif untuk memudahkan transaksi dalam satu kartu. Selain itu dilengkapi pula teknologi chip sesuai standar nasional Indonesia.
Aplikasi tersebut dilengkapi sejumlah fitur seperti layanan Costumer Service,reservasi, ringkasan transaksi, profil, hubungi HaloBCA dan pengaturan. Aplikasi ini masih akan terus dikembangkan demi mencapai pelayanan maksimal.
Ketiga,Halo BCA Chat. Sejak saat ini pelayanan Halo BCA tidak hanya melalui telepon, emaildan twitter. Sudah tersedia fasilitas web chatyang memungkinakan nasabah berkomunikasi dengan agen Halo BCA dengan cara mengakses chat wignetdi website www.bca.co.id. Nasabah bisa mendapatkan berbagai informasi seputar perbankan dan fasilitas BCA seperti produk, Kantor Cabang atau ATM terdekat, solusi perbankan serta promosi atau penawaran.
Interaksi bisa langsung terbangung diawali dengan memasukan nama, email dan telepon serta mengisi captchaatau saya bukan robot. Pelayanan pun menjadi lebih cepat, mudah dan efisien serta sangat kekinian seperti halnya kita berkomunikasi melalui berbagai perangkat chatyang tersedia.
