Pola pengambilan keputusan yang konsisten di segmen akomodasi menjadi fokus utama dalam hierarki kepentingan dalam pilihan akomodasi. Dalam proses pengambilan keputusan ini, terdapat beberapa atribut utama yang mempengaruhi keputusan pelanggan. Pertama-tama, kualitas dan layanan menjadi faktor yang sangat penting bagi pelanggan dalam memilih akomodasi. Pelanggan cenderung mencari pengalaman yang memuaskan dan pelayanan yang baik saat menginap.
Selain kualitas dan layanan, faktor kedua yang mempengaruhi pengambilan keputusan adalah fasilitas yang disediakan oleh akomodasi. Pelanggan biasanya mencari fasilitas seperti kolam renang, pusat kebugaran, atau akses ke fasilitas rekreasi lainnya. Fasilitas yang lengkap dan berkualitas dapat menjadi poin penjualan yang kuat bagi penyedia akomodasi.
Ketiga, aksesibilitas dan keamanan juga merupakan faktor penting dalam pengambilan keputusan pelanggan. Pelanggan cenderung mempertimbangkan aksesibilitas tempat akomodasi terhadap lokasi yang mereka tuju, serta tingkat keamanan yang ditawarkan oleh akomodasi tersebut. Faktor-faktor ini dapat berkontribusi pada rasa aman dan nyaman bagi pelanggan selama masa menginap.
Selain itu, ditemukan bahwa ada kelompok pelanggan dengan preferensi yang serupa. Hal ini memungkinkan kita untuk mengidentifikasi bagaimana kedua jenis penyedia akomodasi dapat memaksimalkan nilai penawaran mereka untuk mendorong perpindahan pelanggan. Dengan memahami preferensi kelompok pelanggan, baik penyedia akomodasi besar maupun kecil dapat menyesuaikan strategi mereka dan menawarkan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan potensial.
Dalam rangka meningkatkan daya tarik dan meningkatkan pangsa pasar, penyedia akomodasi perlu mempertimbangkan kepentingan pelanggan dalam memilih akomodasi. Dengan memahami pola pengambilan keputusan yang konsisten dan atribut pengambilan keputusan utama seperti kualitas dan layanan, fasilitas, serta aksesibilitas dan keamanan, penyedia akomodasi dapat meningkatkan kualitas penawaran mereka. Dengan memanfaatkan analisis kelas laten, penyedia akomodasi dapat memahami preferensi pelanggan dan mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan mendorong perpindahan pelanggan ke layanan mereka.
