Minggu kemarin, penulis ada masalah saat ingin tarik uang tunai lewat ATM (Automatic Teller Machine). Kartu ATM tiba-tiba tidak dapat dikeluarkan dari mesin.
Spontan panik jelas terjadi. Apalagi belum berhasil tarik uang tunai. Beberapa kali berusaha menekan tombol "CANCEL" agar Kartu ATM dapat dikeluarkan.
Nyatanya, gagal terus. Sedangkan antrian sudah ada empat orang yang cukup lama menunggu.
Penyebab Kartu ATM Tertelan Mesin
Berdasarkan informasi dari petugas customer service pada bank yang penulis manfaatkan, beberapa penyebab Kartu ATM tertelan mesin antara lain:
- Kartu ATM Rusak
Rusaknya Kartu ATM secara otomatis tidak dapat terbaca oleh mesin. Khususnya jika pita magnetik tergores atau terkelupas. Hal ini menyebabkan Kartu ATM tertelan mesin.
- Mesin ATM Error
Mesin ATM terkadang mengalami gangguan. Hal wajar mengingat mesin bukanlah ciptaan manusia yang maha sempurna.
Mesin ATM yang mengalami error (kerusakan/gangguan) terkadang tidak segera dibenahi oleh petugas. Sebab petugas mempunyai jadwal khusus untuk kunjungan ke mesin ATM.
Pada saat Anda memanfaatkan mesin ATM yang error, tanpa disadari terkadang dapat menelan Kartu ATM.
- Salah Memasukkan PIN (Personal Identification Number)
Fungsi utama PIN agar Kartu ATM Anda aman sekalipun digunakan orang lain. Penggunaannya harus betul-betul rahasia sesuai kebutuhan dan mudah diingat.
Saat Anda lupa memasukkan PIN dan terus memaksa beberapa kali dapat menyebabkan Kartu ATM tertelan.
Mesin otomatis menelan kartu ATM sengaja diprogram untuk keamanan. Jika ada orang lain memaksakan membobol kartu ATM, maka tidak akan berhasil.
- Listrik Tiba-tiba Padam
Saat memanfaatkan ATM untuk kepentingan tarik tunai uang, tiba-tiba listrik padam. Hal ini dapat menyebabkan Kartu ATM tertelan.
Mesin ATM belum memiliki fasilitas penyimpan daya  seperti laptop ataupun handphone. Entah untuk ke depannya.
Bagaimana Menyikapinya
- Jangan Panik dan Segera Hubungi Pihak Bank
Tetap tenang bersikap. Jangan membuat tindakan merusak mesin dan atau tindakan lainnya yang merugikan pihak lain.
Perhatikan keadaan sekitar. Adakah kecurigaan terhadap sikap seseorang di sekitar Anda? Waspada penipuan dengan cara pura-pura ingin menolong.
Segera hubungi pihak keamanan bank jika ada sesuatu hal mencurigakan. Makanya, untuk tarik tunai uang lewat ATM lebih aman jika di kantor bank yang ada petugas Satpam (Satuan Pengamanan). Â
Jika tidak ada Satpam, segera hubungi call center dan meminta untuk sementara memblokir rekening Anda. Simpanlah nomor call center bank agar dapat dengan mudah dihubungi jika sewaktu-waktu diperlukan.
- Sampaikan ke Pengguna Lainnya
Jangan bergeser dari mesin ATM jika hanya Anda yang menggunakan, tunggulah sampai ada pengguna lainnya dan sampaikan dengan jujur masalah Anda.
Mintalah pengertian jika Anda hanya ingin melihat apakah Kartu ATM Anda dimuntahkan oleh mesin saat orang lain menggunakan. Jika tidak, segera sampaikan ucapan terima kasih dan permohonan maaf mengggangu aktifitas pengguna lain.
- Segera Urus ke Kantor Bank
Kartu ATM yang terlanjur tertelan dan tidak dimuntahkan oleh mesin ATM, hanya dapat diambil oleh petugas service mesin ATM.
Segera ke kantor bank yang bermasalah dengan Kartu ATM Anda. Jangan lupa bawa buku rekening dan KTP jika sewaktu-waktu ditanyakan petugas.
Sampaikan permasalahan ke petugas dengan jujur. Tanyakan, kapan Kartu ATM Anda dapat dikeluarkan.
Jangan lupa, tanyakan juga penyebab Kartu ATM Anda tertelan. Jika disebabkan rusak dan lain hal hingga Kartu ATM wajib diganti, syarat apa saja yang perlu disiapkan.
Untuk memperlancar segala urusan, mintalah nomor kontak telepon atau kontak perpesanan petugas customer service yang dapat dihubungi sewaktu-waktu Anda butuhkan.
Sekian dan semoga bermanfaat.
