Gagasan Inovasi untuk Meningkatkan Pelayanan Publik di Jambi pada Bidang Pelayanan Kesehatan

Inovasi layanan kesehatan ini mendeskripsikan sistem pemesanan pelayanan kesehatan di rumah secara online berbasis aplikasi telepon genggam, yang dinamakan "Go- Medis". Pelayanan kesehatan yang dapat ditangani oleh aplikasi Go-Medis ini antara lain:

• pemeriksaan kesehatan (pemeriksaan gula darah, tekanan darah, kolesterol, dll); 2) pertolongan pertama/ tindakan medis darurat (kecelakaan, serangan jantung, stroke, epilepsi, dll); 3) pemeriksaan kehamilan non-USG; 4) konsutasi kesehatan; 5) persalinan di tempat dalam keadaan darurat; 6) rawat jalan (infus, pemasangan/ pelepasan kateter urine, pemasangan oksigen, dll); 7) pengobatan saat sakit; 8) Perawatan kesehatan manula; 9) Perawatan pasien sakit jiwa; 10) terapi medis; serta 11) pemesanan Ambulance atau mobil jenazah.

Berbagai layanan tersebut tentu saja dapat dipesan dari manapun dan dilaksanakan di manapun pengguna aplikasi/ pasien menginginkannya melalui aplikasi Go-Medis. Aplikasi ini menghubungkan antara pengguna/ pasien, dengan petugas medis (dokter, perawat, bidan, psikiater, terapis, dan lain sebagainya). Sehingga ketika pasien melakukan pemesanan melalui aplikasi, maka data pemesanan yang berisi permasalahan medis yang perlu ditangani atau pelayanan kesehatan yang diinginkan, akan tertera pada aplikasi Go-

Medis milik para petugas medis, sehingga petugas medis yang sesuai dengan pesanan dan bersedia menanganinya seketika itu juga, atau yang posisinya dekat dengan lokasi, dapat mengeksekusi pesanan.Tentu saja pengguna dan para petugas medis harus terdaftar pada database Go-Medis terlebih dahulu agar aplikasi tersebut dapat mendeteksi posisi dan keberadaan pengguna dan para petugas medis melalui Global Positioning System (GPS), menghitung tarif layanan, menampilkan identitas petugas medis yang melayani demi transparansi dan keamanan, memperkirakan waktu kedatangan petugas medis, mengatur tugas mereka, serta memberikan penawaran pesanan layanan medis dari pengguna. Ketika tindakan medis/ pelayanan kesehatan telah selesai dilaksanakan sesuai pesanan, maka aplikasi Go-Medis akan memberikan penghargaan berupa credit point (poin layanan medis) kepada petugas medis tersebut. Jumlah poin tersebut dapat digunakan oleh pemerintah untuk menentukan besarnya tunjangan yang diberikan kepada masing-masing petugas medis.

Layanan pemeriksaan kesehatan, pemeriksaan kehamilan non-USG, terapi medis atau konsultasi kesehatan

Karena keterbatasan transportasi, kesibukan kerja, atau tidak adanya waktu luang, terkadang ibu hamil tidak sempat memeriksakan kehamilannya, pasien pasca pengobatan tidak sempat melakukan terapi, serta masyarakat tidak sempat memeriksakan kesehatannya secara rutin atau sekedar konsultasi kesehatan di fasilitas kesehatan umum sebagai tindakan preventif. Maka dengan alasan kepraktisan dan menghemat waktu, mereka menginginkan layanan kesehatan tersebut di tempat tinggal, tempat kerja atau tempat yang mereka kehendaki di sela- sela kegiatan. Maka mekanisme pelayanannya adalah sebagai berikut:

• Pasien memesan layanan melalui aplikasi Go-Medis dengan memasukkan alamat tempat dilakukannya layanan dan juga memasukkan jenis layanan kesehatan yang diinginkan.

Kemudian akan muncul tarif berdasarkan jenis layanan yang dipilih.

• Kemudian setelah pasien mengirim pesanan, aplikasi Go-Medis akan memproses pesanan tersebut, dan dengan algoritma tertentu mencari para petugas medis yang sesuai dengan pesanan tersebut, lalu mengirimkan penawaran pesanan tersebut ke aplikasi Go-Medis di ponsel para petugas medis tersebut.
• Petugas medis yang tertarik untuk mengambil tawaran dan yg paling cepat menerima tawaran tersebut akan ditugaskan menuju alamat tercantum, dan melaksanakan pesanan.
• Setelah proses pelayanan selesai, pasien membayar kepada petugas medis berdasarkan tarif yang sudah tertera di aplikasi.
• Petugas medis tersebut juga berhak mendapatkan poin layanan medis dari aplikasi Go-Medis yang dapat digunakan untuk menghitung besarnya tunjangan/ insentif yang diterima.

Layanan pertolongan pertama/ tindakan darurat

 

Pada saat menolong korban kecelakaan, serangan jantung, stroke, epilepsi, atau persalinan darurat, terkadang masyarakat bingung apa yang harus mereka lakukan. Dan jika fasilitas kesehatan umum terlalu jauh untuk dijangkau, maka mereka dapat menggunakan Go-Medis untuk mendapatkan bantuan petugas medis terdekat dari lokasi kejadian.Karena layanan ini termasuk dalam keadaan darurat, maka tidak akan dikenakan tarif atau biaya layanan. Langkah-langkah yang perlu dilakukan adalah:

• Pasien memesan layanan darurat melalui aplikasi Go-Medis dengan memasukkan alamat lokasi kejadian dan juga memasukkan jenis keadaan darurat yang dialami.

Kemudian setelah pasien mengirim pesanan, aplikasi Go-Medis akan memproses pesanan tersebut, dan dengan algoritma tertentu mencari para petugas medis yang sesuai dengan pesanan tersebut, lalu mengirimkan penawaran pesanan tersebut ke aplikasi Go-Medis di ponsel para petugas.

medis tersebut. penawaran pesanan tersebut ke aplikasi Go-Medis di ponsel para petugas medis tersebut.

• Petugas medis yang sanggup untuk mengambil tawaran dan yg paling cepat menerima tawaran tersebut akan ditugaskan menuju alamat tercantum, dan melaksanakan pesanan.
• Setelah proses layanan selesai, petugas medis tersebut berhak mendapatkan poin layanan medis dari aplikasi Go-Medis yang dapat digunakan untuk

Layanan perawatan kesehatan manula, perawatan pasien sakit jiwa,pengobatan, atau rawat jalan

Dalam kondisi tertentu, terkadang pasien tidak memungkinkan untuk menuju ke fasilitas kesehatan umum untuk berobat, dikarenakan karena keadaan penyakitnya, keterbatasan fisik, atau keterbatasan transportasi. Dan ada pula keadaan dimana pasien harus melakukan rawat jalan di rumah, berupa pemasangan infus, pemasangan/ pelepasan kateter urine, pemasangan oksigen, dll. Untuk kedua keadaan tersebut, maka pasien membutuhkan kunjungan petugas medis yang dapat mengobati serta merawat mereka melalui aplikasi Go-Medis. Maka mekanisme pelayanannya adalah sebagai berikut:

• Pasien memesan layanan melalui aplikasi Go-Medis dengan memasukkan alamat dan juga memasukkan jenis jasa medis yang dikehendaki, atau mengisi data sakit yang dirasakan (jika tidak bisa mendeskripsikan sakitnya, bisa memilih layanan dokter umum), atau layanan rawat jalan yang dikehendaki.
• Kemudian akan muncul tarif berdasarkan jenis layanan yang dipilih.

Kemudian setelah pasien mengirim pesanan, aplikasi Go-Medis akan memproses pesanan tersebut, dan dengan algoritma tertentu mencari para petugas medis yang sesuai dengan pesanan tersebut, lalu mengirimkan penawaran pesanan tersebut ke aplikasi Go-Medis di ponsel para petugas medis tersebut. 

• Petugas medis yang tertarik untuk mengambil tawaran dan yg paling cepat menerima tawaran tersebut akan ditugaskan menuju alamat tercantum, dan melaksanakan pesanan.
• Setelah proses layanan selesai, pasien membayar kepada petugas medis berdasarkan tarif yang sudah tertera di aplikasi.
• Petugas medis tersebut juga berhak mendapatkan poin layanan medis dari aplikasi Go-Medis yang dapat digunakan untuk menghitung besarnya tunjangan/ insentif yang diterima.

Layanan pemesanan mobil Ambulance atau mobil jenazah

 

Bagi masyarakat yang tidak memiliki kendaraan untuk mengangkut pasien menuju fasilitas kesehatan umum, atau masyarakat yang menghendaki mengangkut jenazah, dapat menggunakan aplikasi Go-Medis tanpa dikenakan tarif/ biaya, dengan langkah-langkah sebagai berikut:

• Pasien memesan layanan melalui aplikasi Go-Medis dengan memasukkan alamat penjemputan dan juga alamat tujuan.
• Kemudian setelah pasien mengirim pesanan, aplikasi Go-Medis akan memproses pesanan tersebut, dan dengan algoritma tertentu mencari Ambulance/ mobil jenazah yang sedang dalam posisi terdekat lokasi dan yang sesuai dengan pesanan tersebut, lalu mengirimkan penawaran pesanan tersebut ke aplikasi Go-Medis di ponsel para petugas medis yang menangani kendaraan tersebut.
• Petugas medis yang sanggup untuk mengambil tawaran dan yg paling cepat menerima tawaran tersebut akan ditugaskan menuju alamat tercantum, dan melaksanakan pesanan.

Petugas medis tersebut juga berhak mendapatkan poin layanan medis dari aplikasi Go-Medis yang dapat digunakan untuk menghitung besarnya tunjangan/ insentif yang diterima. 

Berbagai layanan kesehatan menggunakan aplikasi Go-Medis memungkinkan pasien mendapatkan penanganan medis yang lebih cepat dan tepat karena ditangani oleh petugas medis yang sesuai dan sedang berada di dekat lokasi. Dengan aplikasi ini, pemerintah juga dapat memberdayakan serta mengakomodasi para tenaga medis yang belum mendapatkan tempat praktek di fasilitas-fasilitas kesehatan umum ataupun tempat praktek pribadi, sehingga tetap dapat bekerja dan mendapatkan penghasilan dari biaya pelayanan medis yang dibayarkan pasien, maupun insentif/ tunjangan yang diberikan oleh pemerintah berdasarkan poin layanan medis yang diperoleh.Go-Medis juga mendekatkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, kecuali untuk tindakan medis yang memerlukan peralatan khusus, sehingga pasien tetap harus mendatangi fasilitas kesehatan umum.

Agar dapat dilaksanakan oleh pemerintah, Go-Medis harus sesuai dengan prinsip- prinsip dasar pelayanan publik yang diberikan oleh birokrasi menurut Sulistio dan Budi (2009:39), yaitu:

• Rasional Aplikasi pemesananpelayanan kesehatan dari petugas medis adalah wujud dari mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan kesehatan menggunakan Go-Medis menjadi lebih efektif dan efisien karena dapat mempercepat waktu pasien mendapat penanganan medis, mengirimkanpetugasmedis yang sesuai dengan permintaan/ keluhan penyakit,sertadapat memberdayakan tenaga-tenaga medis yang belum mendapat tempat praktek. Segala penghitungan tarif maupun prosedur pelayanan Go-Medis bersifat transparan dan dapat diawasi bersama.
• Ilmiah. Aplikasi Go-Medis adalah penerapan teknologi informasi yang terbukti sudah berjalan baik dan berhasilpada layanan transportasi online serta sistem pemesanan barang dan makanan secara online yang sudah ada sebelumnya.

Inovatif Penerapan layanan ondemand berbasis aplikasi telepon genggam untuk pemesanan layanan kesehatan/ tindakan medis secara online belum pernah ada sebelumnya, dan merupakan modifikasi dan pengembangan dari sistem pemesanan transportasi onlineyang telah ada sebelumnya. 

• Produktif Go-Medis dapat mengoptimalkan waktu, tenaga, dan kinerja para tenaga medis di sekitar masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan.
• Profesionalisme Petugas medis dalam aplikasi Go-Medis mempunyai kompetensi dan dedikasi yang tinggi untuk mengabdikan keahlian, waktu dan tenaganya kepada setiap pasien yang memesan pelayanan mereka.

Penggunaan teknologi modern yang tepat guna