PERAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN BPJS KESEHATAN DALAM MENINGKATKAN AKSES PELAYANAN KESEHATAN DI INDONESIA
LITERATURE REVIEW
Alya Vina Andini1, Khansa Aabidah1, Nakayah Kabitha1, Puji Andung1, Naila Muhti Salsabila1, Setya Haksana2
1Mahasiswa Program Studi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga
2Departemen Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran administrasi dan manajemen BPJS Kesehatan dalam meningkatkan akses pelayanan kesehatan di Indonesia. BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara jaminan sosial kesehatan memiliki peranan penting dalam memastikan masyarakat memperoleh pelayanan kesehatan yang merata dan terjangkau. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur dengan menelaah berbagai sumber pustaka yang relevan, termasuk jurnal ilmiah, laporan resmi, dan regulasi kebijakan. Hasil kajian menunjukkan bahwa sistem administrasi dan manajemen BPJS Kesehatan, seperti pengelolaan kepesertaan, klaim, dan kerja sama dengan fasilitas kesehatan, berkontribusi positif dalam memperluas akses layanan. Namun, terdapat sejumlah hambatan yang masih dihadapi, antara lain rendahnya pengetahuan masyarakat tentang prosedur dan manfaat BPJS, lambatnya pelayanan di beberapa fasilitas kesehatan, serta infrastruktur yang belum memadai, khususnya di daerah terpencil. Oleh karena itu, diperlukan strategi manajerial yang adaptif dan peningkatan edukasi masyarakat guna mengoptimalkan peran BPJS Kesehatan dalam sistem pelayanan kesehatan nasional.
Kata kunci: BPJS Kesehatan, akses pelayanan kesehatan, administrasi, manajemen, hambatan
ABSTRACT
This study aims to determine the role of BPJS administration and management in improving access to health services in Indonesia. BPJS Kesehatan as a social health insurance provider has an important role in ensuring that the community obtains equitable and affordable health services. This research uses a literature study method by reviewing various relevant literature sources, including scientific journals, official reports, and policy regulations. The results show that BPJS Kesehatan's administrative and management systems, such as membership management, claims, and cooperation with health facilities, contribute positively to expanding access to services. However, there are a number of obstacles that are still faced, including low public knowledge about BPJS procedures and benefits, slow services at some health facilities, and inadequate infrastructure, especially in remote areas. Therefore, adaptive managerial strategies and increased public education are needed to optimize the role of BPJS Kesehatan in the national health care system.
Keywords: BPJS Kesehatan, access to health services, administration, management, barriers