Di era industri kreatif yang terus berkembang pesat, sektor hiburan dan rekreasi memegang peranan penting dalam menunjang kesehatan mental, interaksi sosial, serta pertumbuhan ekonomi. Dengan perubahan gaya hidup dan kemajuan teknologi yang cepat, kualitas layanan menjadi faktor utama dalam menjaga kepuasan pelanggan. Di sinilah peran strategis lulusan S1 Manajemen Bisnis Rekreasi sangat dibutuhkan untuk menghadirkan pengalaman rekreasi yang unggul, adaptif, dan berkelanjutan.
Memahami Kualitas Layanan
Kualitas layanan adalah fokus utama bagi perusahaan yang berusaha untuk membangun hubungan kuat dengan pelanggan. Kualitas layanan dalam hal ini mencakup seluruh pengalaman pelanggan (customer experience) selama berinteraksi dengan brand atau merek tersebut. Dalam konteks rekreasi, kualitas layanan meliputi:
Profesionalisme tenaga kerja
Fasilitas yang aman dan nyaman
Pemanfaatan teknologi digital
Respons yang cepat terhadap kebutuhan wisatawan
Strategi Meningkatkan Kualitas Layanan di Destinasi Rekreasi
Dalam mengelola bisnis rekreasi, berbagai strategi diterapkan untuk menjaga dan meningkatkan mutu layanan, antara lain:
1. Pengembangan Sumber Daya Manusia
Pelatihan layanan pelanggan
Sertifikasi standar pariwisata
Pembekalan budaya lokal untuk pemandu wisata