Oleh : Mathiyas Thaib
Tulisan pertama dari dua tulisan, artikel ini yang berformat tanya-jawab, dimaksudkan untuk PENCERAHAN dan PELURUSAN pengetahuan dan pemahaman  tentang PROSES BISNIS yang berkembang di masyarakat pada saat ini, agar penerapannya tidak menyimpang dari maksud dan tujuan penggagasnya yaitu DR MICHAEL HAMMER yang berasal dari Massachusetts Institute of Technology (MIT) USA. Tulisan dan ulasan  ini pernah dimuat dalam majalah BUSINESS REVIEW Edisi Juni 2012, sebagai Tulisan Utama.
1. Apa yang dimaksud dengan PROSES BISNIS (Business Process)?
Proses bisnis adalah lintasan proses kerja di perusahaan yang menghubungkan berbagai proses dari berbagai fungsi organisasi di perusahaan dirancang untuk menghasilkan produk atau jasa yang memberikan nilai tambah (Added Value) untuk pelanggan dan dalam rangka mencapai tujuan akhir perusahaan secara berkelanjutan.
Dirancang sistematis secara Setiap proses harus memberikan nilai tambah bagi proses berikutnya.
Proses bisnis merubah masukan(input) baik itu data, informasi, dokumen ataupun bahan baku menjadi keluaran (output) dalam bentuk informasi lebih lengkap, produk setengah jadi atau produk jadi, atau jasa yang telah bernilai tambah untuk dapat dimanfaatkan lebih lanjut dalam proses berikutnya atau oleh penggunanya.
Oleh karenanya setiap proses bisnis harus dirumuskan, direncanakan dan dirancang secara sistematis dan terstruktur sehingga mudah untuk dilaksanakan, ditelusuri dan diperbaiki, sehinga sebuah proses bisnis bisa terdiri dari banyak sub-sub proses (lihat gambar 1 dan 2).
Dalam merancang atau merencanakan proses bisnis sebuah perusahaan, yang perlu diketahui secara mendasar antara lain adalah :
- Perusahaan akan memproduksi barang atau jasa apa
- Kemudian perusahaan memproduksi untuk siapa
- Orang-orang atau fungsi-fungsi pokok apa dan utama yang diperlukan untuk memproduksinya
- Bahan baku atau materialnya dalam bentuk apa dan berasal dari mana.
- Hal dasar lain yang cukup penting untuk diketahui adalah makin sederhana proses bisnis sebuah perusahaan adalah makin baik.
2. Apa latar belakang pentingnya penerapan proses bisnis di sebuah perusahaan?
Dr. Michael Hammer seorang guru besar Massachusetts Institute of Tecnology (MIT) dalam bukunya yang sangat populer pada tahun 90 an, Business Process Reengineering? bermaksud menawarkan gagasan dan idea untuk menyederhanakan cara-cara bekerja korporasi dan pemerintah yang sudah terlanjur menjadi sangat birokratis, yang menyebabkan ketidak efisienan dan sangat sulit diintegrasikan, sehingga sangat sulit dalam pendayagunaan teknologi informasi.
Proses bisnis hakekatnya adalah menawarkan alternatif untuk menggantikan sistem dan prosedur yang telah berpuluh-puluh tahun dipakai dalam mekanisme organisasi yang akhirnya cenderung menyebabkan organisasi perusahaan atau lembaga pemerintahan menjadi terkotak-kotak atau terbentuknya silo-silo organisasi yang sangat birokratis karena mengutamakan prosedur.
Sistem dan prosedur sangat taat azas untuk kepentingan fungsi-fungsi organisasi, sehingga sering melupakan tujuan akhir organisasi yang seharusnya berorientasi untuk kepentingan pemangku kepentingannya.
3. Siapa perusahaan-perusahaan kelas dunia yang sukses dan dapat dijadikan contoh dalam menjalankan proses bisnis?
Banyak sekali perusahaan kelas dunia yang telah mendayagunakan proses bisnis di dalam manajemen perusahaannya guna memenangkan persaingan secara berkelanjutan dengan metoda yang sangat baik dan karena keberhasilannya perusahaan-perusahaan tersebut telah menjadi contoh bagi perusahaan kelas dunia lainnya. Perusahaan tsb al : Toyota, General Electric dll.
TOYOTA Inc, telah menjadi industri otomotif terbesar di dunia dan peraih rasio keuntungan terbesar secara global dibanding industri otomotif global lainnya di dunia, baik yang berasal dari Amerika maupun Eropa. Rasio keuntungan ini dapat terjadi karena proses bisnis yang efisien dan efektif, sampai-sampai metodanya yang dikenal dengan nama TOYOTA PRODUCTION SYSTEM telah banyak diadopsi oleh perusahaan- perusahaan kelas dunia lainnya di luar bisnis manufacturing, al dunia perbankan dan industri kesehatan (Rumah Sakit).
