Analisis Preferensi Pelanggan Terhadap Fasilitas Meja Billiard Diamond Berstandar Internasional Menggunakan Conjoint Analysis Pada Mantrapool Academy

Analisis Preferensi Pelanggan terhadap Meja Billiard Diamond Berstandar Internasional Menggunakan Conjoint Analysis sebagai Dasar Perbaikan Kualitas Layanan di Mantrapool Academy

 

Abstrak
Dalam industri biliar yang kompetitif, mempertahankan pelanggan memerlukan pemahaman mendalam tentang apa yang paling mereka hargai. Bagi Mantrapool Academy, yang berkomitmen menyediakan fasilitas berstandar internasional, meja biliar Diamond Pro-Am merupakan aset utama. Namun, kualitas produk saja tidak cukup tanpa diimbangi dengan layanan yang tepat sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis preferensi pelanggan Mantrapool Academy terhadap berbagai atribut meja Diamond menggunakan metode Conjoint Analysis. Hasil analisis diharapkan dapat menjadi peta jalan yang jelas untuk perbaikan kualitas layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat posisi kompetitif akademi.

Pendahuluan

Meja biliar Diamond diakui secara global sebagai "standar emas" dalam turnamen profesional. Keberadaannya di Mantrapool Academy bukan hanya sekadar fasilitas, tetapi merupakan janji akan pengalaman bermain bertaraf dunia. Namun, persepsi dan harapan setiap pelanggan terhadap meja ini bisa sangat bervariasi. Beberapa mungkin sangat sensitif terhadap kondisi kain, sementara yang lain lebih memperhatikan kestabilan meja atau kualitas bola.

Untuk mengoptimalkan investasi dan layanan, Mantrapool Academy perlu memahami: Atribut mana dari pengalaman bermain di meja Diamond yang paling menentukan kepuasan pelanggan? Conjoint Analysis, sebuah teknik riset pasar yang powerful, dapat menjawab pertanyaan ini dengan mengungkap trade-off yang dilakukan pelanggan saat menilai suatu produk atau layanan.

Mengapa Meja Diamond adalah Standar Internasional?
Sebelum menganalisis preferensi, penting untuk memahami keunggulan intrinsik meja Diamond:

1. Kestabilan dan Kekakuan Frame: Rangka yang dirancang khusus menjamin permukaan meja tetap rata dan stabil secara permanen, tidak melendut seiring waktu.
2. Slate (Batu Pualam) Berkualitas Tinggi: Menggunakan batu pualam setebal 1 inci yang diasah dengan presisi laser untuk permukaan yang benar-benar datar.
3. Sistem Penyerapan Getaran (Vibration Absorption): Meminimalkan gangguan pada bidikan, memastikan konsistensi dan akurasi yang mutlak.
4. Sarana (Cushion) Professional: Cushion buatan Brunswick yang responsif dan memiliki pantulan yang konsisten, sesuai standar turnamen dunia.
5. Craftsmanship: Dibuat dengan tangan di Amerika Serikat dengan perhatian pada detail tertinggi.

Metodologi: Conjoint Analysis dalam Konteks Mantrapool Academy
Conjoint Analysis bekerja dengan memecah pengalaman menggunakan meja Diamond menjadi beberapa atribut dan level. Responden (dalam hal ini, anggota dan pengunjung Mantrapool Academy) akan disajikan serangkaian profil meja hipotetis dan diminta untuk memberi peringkat atau memilih preferensi mereka.

Langkah-langkah Penerapannya:

1. Identifikasi Atribut dan Level:
   Berikut adalah contoh atribut dan level yang relevan untuk dianalisis:

• Atribut 1: Jenis Kain (Cloth)

1. 
   
   1. Level: Tournament Blue (Standard), Simonis 860 (Premium)
   2. Atribut 2: Frekuensi Perawatan/Penyetelan Meja
   3. Level: Bulanan, Mingguan, Setiap Hari (setelah jam operasional)
   4. Atribut 3: Kualitas Bola yang Disediakan
   5. Level: Bola Standard, Bola Aramith Tournament (Premium)
   6. Atribut 4: Ketersediaan Pelatih untuk Konsultasi Singkat
   7. Level: Tersedia, Tidak Tersedia
2. Pengumpulan Data:
   Survei online atau kuesioner diberikan kepada sampel representative dari pelanggan Mantrapool Academy, mulai dari pemula hingga pemain advanced.
3. Analisis Data:
   Software statistik (seperti SPSS, R, atau SmartPLS) akan menganalisis pilihan responden untuk menghitung:
4. 
   
   1. Utilitas (Utility): Nilai kepuasan yang diberikan oleh setiap level atribut.
   2. Kepentingan (Importance): Persentase seberapa besar pengaruh suatu atribut terhadap keputusan secara keseluruhan.