Dengan meningkatnya kesadaran akan risiko infeksi, penutupan sekolah, dan meningkatnya pembatasan sosial berskala besar, banyak para konsumen yang mulai beralih ke pembelian online yang awalnya secara ofline. Berikut adalah beberapa refleksi e-commerce tentang ekonomi dimasa pandemi cobid 19 dan masa new normal.
Multisaluran akan menjadi penting untuk bisnis
Krisis kesehatan saat ini akan mengakibatkan arus masuk penjualan dan investasi pemasaran yang cepat ke saluran online (toko online, aplikasi seluler, pasar). Membangun sinergi antara saluran ritel online dan fisik - yang disebut omnichannel - akan menjadi penting. Ini karena pelanggan ingin dapat berpindah dengan mulus di semua saluran, tanpa batas.
Perusahaan harus mengoptimalkan kembali sejumlah besar proses internal. Karyawan khusus tiba-tiba akan menjadi "pekerja omni" yang terlibat dengan klien dalam berbagai peran. Penerapan teknologi omnichannel akan menjadi suatu kebutuhan.
Selain itu, pengalaman pelanggan yang disempurnakan dan disederhanakan yang ditawarkan oleh omnichannels memiliki sejumlah manfaat penting. Secara khusus, mereka mengarah pada hubungan yang lebih dekat antara pelanggan dan merek, sensitivitas harga yang lebih rendah, peningkatan bisnis yang kembali dan loyalitas pelanggan, sehingga menciptakan nilai jangka panjang secara keseluruhan bagi pelanggan. Bisnis yang mampu mendiversifikasi salurannya juga mengurangi risiko dengan tidak mengandalkan satu saluran. Pendekatan omnichannel dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi dengan menyalurkan sumber daya ke saluran yang berkembang. Selain itu, pendekatan ini juga menciptakan fleksibilitas, memungkinkan saluran penjualan baru atau trendi untuk dengan mudah dimasukkan ke dalam strategi omnichannel perusahaan.
E-niaga dalam perekonomian COVID-19
Sementara situasi saat ini berkembang pesat, saran tersebut mungkin menjadi ketinggalan jaman pada kecepatan yang sama dengan perkembangan pandemi. Pertanyaannya adalah pelajaran apa yang bisa diambil dalam konteks e-commerce.
Pandemi COVID-19 telah memperjelas bahwa e-commerce berfungsi sebagai saluran penting dan dapat diakses bagi konsumen di saat krisis. Ini juga merupakan pendorong ekonomi dan penyelamat penting bagi bisnis kecil. Pandemi telah menyoroti tidak hanya pentingnya teknologi digital secara umum, tetapi juga beberapa kerentanan di seluruh dunia.
Terkait hal tersebut ada beberapa pertanyaan misalnya, jenis solusi e-commerce apa yang dapat kita terapkan, dan bagaimana kita dapat menerapkannya, untuk memungkinkan pergerakan barang dan jasa lintas batas yang cepat dan aman, dan akibatnya membantu pemulihan ekonomi dan penciptaan lapangan kerja setelah pandemi COVID-19?
Kapasitas jaringan dan layanan bandwidth yang lebih tinggi sangat penting, tidak hanya selama pandemi itu sendiri, tetapi juga untuk e-commerce dan inklusi ekonomi secara umum. Lebih penting lagi, mereka telah menunjukkan peran penting dalam penyampaian layanan dan sumber daya penting kepada komunitas yang kurang terhubung selama krisis global.Â
