Route Riyadh-Mekkah dilayani SAPTCO dari 2 tempat pemberangkatan: Terminal Bus Aziziyah dan Stasiun Kereta Api (SAR North Station). Saya memilih berangkat dari SAR North Station karena lebih dekat dari rumah. Pada hari dan jam keberangkatan bus yang dijadwalkan tidak muncul, dan petugas SAPTCO hanya mengatakan 'bus tidak ada'. Itu saja.
Tidak ada permintaan maaf, tidak ada penjelasan lebih lanjut, dan tidak ada kompensasi apapun (sepatutnya disediakan transportasi ke Terminal Bus Aziziyah untuk diberangkatkan dari sana). Rupanya disini tidak ada budaya melayani pelanggan. Sungguh, sangat menjengkelkan.
Sayalah yang kemudian berinisiatif untuk naik taxi lagi ke Terminal Bus Aziziyah. Disana saya harus membayar lagi karena dianggap membatalkan keberangkatan dari SAR North Station.
Saya membeli tiket online dengan harga SAR119 per orang. Waktu itu saya harus membeli tiket offline seharga SAR139, sehingga ada kekurangan SAR20 per orang per trip.
Menurut hitungan saya harus membayar SAR100 (2 dewasa plus 1 anak, pergi-pulang), padahal seharusnya gratis, karena SAPTCO yang membatalkan trip bus tersebut.
Yang terjadi adalah: saya harus membayar SAR139. Entah bagaimana cara menghitungnya. Tapi saya tidak mampu berbuat apa-apa karena kendala bahasa dan ketiadaan kesadaran dari pihak SAPTCO sendiri atas kurangnya kwalitas layanan mereka. Oleh karena niat kami umrah, hal-hal seperti ini kami maklumi dan ikhlaskan saja.
Syukurlah, pengorbanan atas harga tiket bus SAPTCO akhirnya terbayar dengan kenikmatan ibadah puasa dan shalat tarawih di Masjid Al Haram.
Kami sungguh menikmati indahnya bacaan ayat-ayat suci Al Qur'an. Meskipun jumlah raka'atnya 23 (di negeri sendiri biasanya hanya 11 raka'at saja) dan surat yang dibaca panjang-panjang, terlebih pada saat shalat malam selepas shalat tarawih, terasa ringan saja, bahkan rasanya terlalu cepat selesai.
Itulah sebabnya kami berniat untuk kembali menghabiskan hari-hari terakhir Ramadhan di Mekkah tahun depan.
Pada kesempatan lain saya pergi ke bank untuk suatu urusan. Setelah mengambil nomor antrian saya duduk tertib menunggu giliran. Resminya bank tutup pukul 18. Tiba-tiba pukul 17 loket sudah tutup.
Tentu saja nasabah yang sudah punya nomor antrian, ada yang sudah menunggu lebih dari satu jam, protes keras. Tapi tetap saja petugas bank (teller) tidak mau melayani.
