Jawabannya tentu saja tergantung dari jenis bisnis yang dilakukan, apakah bisnis online ini sebuah jasa atau menjual produk? Kira-kira apakah bisnis online ini memiliki offline stores atau tidak? Kemudian apakah mereka memberikan layanan sekaligus produk? Dan banyak pertanyaan lain yang perlu dijawab oleh si pemiliki bisnis ini sendiri.
Tetapi menurut saya ada beberapa hal penting yang perlu kita perhatikan dan ini bisa menjadi patokan untuk bisnis online lain membangun brandingnya.
#1 Visual Identity Bisnis Online
Baiklah kita mengerti bahwa logo bukanlah sebuah brand untuk sebuah bisnis online. Tetapi, visual identity bisnis online adalah bagian dari proses branding dan ini adalah kunci dan hal yang sangat penting.
Visual identity melingkupi segala hal yang membantu audience atau customer kita melihat brand kita melalui medium visual. Jadi misalnya hal-hal seperti:
- Buku menu
- Logo
- Sleeve sumpit
- Kertas tatakan meja
- Thank you cards
- Hang tags
- Invoice, letterhead
- Dan banyak hal lainnya.
Segala hal yang membantu orang memberikan persepsi terhadap brand kita adalah viisual identity yang bisnis kita perlu lakukan dan bahkan kembangkan ke tahap yang paling tidak "Decent".
#2 Brand Experience Dari Bisnis Online
Salah satu yang paling berasa di era bisnis online seperti hari ini adalah penggunaan dan pemanfaatan Brand Experience, atau sebutan kerennya BX dalam melakukan proses branding.
Kita memikirkan bagaimana customer akan menemui bisnis online kita dan akhirnya mereka akan mulai untuk berbelanja dan membicarakan kita kepada orang-orang lain.
Tidak mudah untuk memikirkan kira-kira yang bisa kita lakukan untuk customers dan clients ktia secara pengalaman. Tetapi, yang kita perlu catat adalah
- Pengalaman buruk membuat kita diceritakan secara negatif
- Pengalaman yang biasa saja berarti tidak ada cerita
- Pengalaman yang WOW akan membuat kita dibicarakan oleh customer kita secara positif.
Ambil contoh Haidilao dan bagaimana pengalaman makan malam disana membuat kita membicarakan mereka terus menerus dan berulang-uiang kali. Belum pernah ada dalam sejarah sebuah restoran yang menyediakan pedicure dan manicure kepada orang-orang yang menunggu.
