Dalam kondisi darurat, keputusan tidak bisa ditunda. Namun, keputusan cepat bukan berarti gegabah. Di sinilah pentingnya pengambilan keputusan berbasis data. Dalam kasus BPJS, misalnya, keputusan menambah fitur keamanan di JKN Online harus berdasarkan evaluasi menyeluruh dan melibatkan berbagai pihak, mulai dari tim IT, hukum, hingga komunikasi.
Keputusan yang baik bukan hanya menyelesaikan masalah sesaat, tetapi juga menjadi solusi jangka panjang. Maka, proses monitoring dan evaluasi sangat penting agar setiap kebijakan benar-benar berdampak nyata bagi pengguna layanan.
Menuju BPJS yang Tangguh dan Humanis
Di era VUCA, kecepatan berubah bukan lagi pilihan---melainkan keharusan untuk tetap relevan dan dipercaya masyarakat.
Era VUCA telah memaksa banyak lembaga publik untuk berubah, termasuk BPJS. Kepemimpinan yang adaptif, manajemen krisis yang terstruktur, dan strategi komunikasi yang tepat menjadi fondasi utama dalam menavigasi ketidakpastian. Perubahan bukanlah musuh, melainkan peluang untuk membangun pelayanan publik yang lebih manusiawi, modern, dan terpercaya.
Di tengah tantangan, BPJS memiliki kesempatan emas untuk menjadi pionir transformasi digital di sektor layanan publik. Dengan komitmen bersama, BPJS bukan hanya bisa bertahan, tapi juga tumbuh lebih kuat dan relevan untuk masa depan Indonesia.
Â
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana. Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
