Memanfaatkan fitur chatbot, tentunya bisnis tidak perlu khawatir jika komunikasi yang masuk akan terabaikan lama atau pun tidak terbalas.
Dengan bantuan chatbot sendiri, komunikasi yang masuk bisa dibalas dalam hitungan detika sekalipun loh.
Platform Komunikasi Sales
Selain di touchpoint awal, WhatsApp Business Platform juga bisa dimanfaatkan dalam touchpoint lanjutan yaitu di komunikasi sales.
Biasanya komunikasi dengan sales akan terjalin selama masa pembelian dan ini cukup penting karena akan banyak pertanyaan dan juga produk knowledge yang harus customer tahu langsung dari sales person.
Hadirnya WhatsApp Business Platform sebagai platform komunikasi sales disini dapat sangat membantu tentunya. Dengan mudahnya membalas pesan customer dan mudahnya bisnis dijangkau menjadi salah satu alasan WhatsApp Business Platform sangat penting penggunaannya dalam touchpoints ini.
Platform Komunikasi Customer Service
Terakhir, hadirnya WhatsApp Business Platform sendiri sering digunakan sebagai platform komunikasi customer service.
Dimana tentunya customer service sering kali menjadi touchpoint akhir dari customer journey yang ada biasanya.
WhatsApp Business Platform yang dimanfaatkan sebagai platform customer tentunya tidak perlu diragukan lagi.Â
Fitur-fitur yang dimiliki bisa dibilang menjadi salah satu unggulan kenapa WhatsApp Business Platform sering dipilih bisnis sebagai platform komunikasi mereka loh.
