Karena teknisi hanya melakukan uji seperti itu, saya tanya mengapa dia tidak melakukan pengecekan peralatan terkait, termasuk router wifi di rumah saya? Dia menjelaskan dari hasil pengecekannya, tidak ada masalah dengan peralatan yang ada. Termasuk jaringan kabel yang menuju rumah. Karena semua peralatan terkait sangat sensitif, apabila ada masalah langsung terlihat bahkan pasti tidak dapat dipakai lagi.
Selanjutnya saya tanyakan apakah ada masalah sejenis seperti yang saya alami, putus nyambung beberapa menit. Dia dengan entengnya berkata "SERING", terutama sejak pandemi ini. Karena sangat banyak sambungan baru dari orang-orang yang work from home (WFH) ataupun yang belajar dari rumah.
Putus Nyambung Karena Overload?
Lalu sang teknis menyampaikan, bahwa overload bukan hanya di jaringan tetapi di server. Dia, sang teknisi, bercerita pernah melakukan test saat kondisi putus dan terbukti IP sang ISP tidak terdeteksi.
Terus terang saya tidak mengerti beberapa istilah yang disampaikan, tetapi langsung teringat mengapa kalau ada masalah customer service menyarankan untuk restart. Dengan restart mungkin akan dapat mengambil alih koneksi pengguna lain yang tidak melakukan restart.
Nalar awam saya berkesimpulan: wajar kalau saat overload (di saat semua pelanggan menggunakan internet), maka koneksi akan terganggu beberapa menit. Akibatnya beberapa pelanggan akan menghentikan penggunaan internet, sehingga loading turun dan berjalan lancar kembali. Dan hal tersebut akan terulang lagi beberapa saat kemudian bila semua pelanggan kembali menggunakan internet.
Dapat Diskon Setahun
Melihat kondisi seperti itu, saya langsung menghubungi ISP untuk mengganti paket dengan speed yang lebih rendah (Saya tidak mempermasalahkan overload, karena saya awam dan tidak punya data). Pertimbangan saya selisih harganya akan saya pakai untuk membeli paket data handphone saya. Untuk backup bila terjadi lagi putus nyambung saya akan menggunakan tethering dari handphone.
Sang provider panik dan mengatakan paket tidak usah ganti (turun), tapi akan diberikan potongan harga hingga 25% selama 1 (satu) tahun. Karena dengan diskon 20% tersebut setara dengan Rp. 200 ribu, maka saya terima karena cukup untuk beli paket data unlimited (speed relatif lebih rendah).
Para pembaca yang mengalami hal yang sama silahkan coba, turunkan ke paket yang lebih murah atau lumayan bila dapat diskon 25% setahun. Untuk beli paket data backup.
Namun sebulan terakhir, masalah putus nyambung terjadi lagi. Dan parahnya putus nyambung juga terjadi pada backup paket data yang saya gunakan. Walau tidak bersamaan, seperti pagi hari ini ketika ISP bermasalah paket data saya masih bekerja dengan baik sekitar 2 jam.
Putus Nyambung Dialami Semua Pelanggan
Putus nyambung terjadi terus, sehingga saya sering switch ke paket data, dan kembali lagi bila sudah stabil. Terus terang kenapa saya belum cerai dengan ISP terkait, karena memang dari keluhan keluarga dan teman, ternyata ISP lainnya sama saja (khusus ISP yang memiliki jaringan ke komplek perumahan saya). Katanya ada ISP yang lebih bagus tetapi sayangnya belum masuk komplek saya.
