Langen adalah stasiun kecil di pinggiran kota Banjar, Jawa Barat. Untuk sampai di stasiun kecil ini kita bisa naik kereta ekonomi Serayu rute Jakarta Kota - Kroya. Namun dalam www.kereta-api.co.id dinyatakan tidak tersedia jadwal perjalanan kereta api untuk rute tersebut. Kok bisa? Itulah pengalaman yang saya dapatkan ketika mengakses situs resmi PT KAI tersebut pada senin (10/9). Pada akhir pekan ini saya berniat ke Langen, karena itu saya ingin mengecek jadwal dan syukur-syukur bisa sekaligus reservasi tiket. Namun apa daya, layar monitor komputer menampilkan jawaban, "Jadwal Tidak Tersedia Untuk Perjalanan Kereta Api Dengan Rute JAKARTA KOTA (JAKK) - LANGEN (LN) Pada Hari Jumat, 14 September 2012. Silahkan Cari Alternatif Rute Lain." Saya sempat kecewa dengan jawaban tersebut. Walaupun stasiun kecil, Langen selalu disinggahi Kereta Ekonomi Serayu. Kenapa dibilang jadwal tidak tersedia. Karena masih penasaran, akhirnya saya mengecek di Alfamart. Ternyata ketika petugas mengetikkan nama stasiun asal dan stasiun tujuan, terpampang di layar monitor nama kereta api ekonomi Serayu Malam dan Serayu Pagi. Tempat duduk pun masih tersedia. Saya pun memesan tiket seharga Rp 21.500,- dan biaya administrasi Rp6.000,- Kenapa situs resmi PT KAI berbeda dengan Alfamart? Setelah bertanya pada beberapa teman ternyata reservasi tiket via www.kereta-api.co.id hanya melayani kelas ekonomi AC ke atas. Untuk pembelian tiket kereta ekonomi bisa langsung ke stasiun atau agen penjualan tiket kereta. Mungkin terkait masalah-masalah teknis seperti harga tiket kereta ekonomi yang murah dan batas minimum pembayaran via bank. Sementara di stasiun atau agen penjualan tiket kita bisa membayar tunai. Sebagai orang awam yang tidak tahu masalah teknis seperti itu, saya tidak mempermasalahkan jika memang tidak bisa membeli tiket kereta ekonomi secara online. Hanya saja situs www.kereta-api.co.id harus lebih informatif agar calon penumpang kereta yang terlanjur mengakses situs tersebut tidak kecewa. Jika tidak bisa membeli tiket ekonomi secara online, harusnya nama kereta dan jadwalnya tetap ditampilkan, jangan dikatakan tidak tersedia. Sesudah itu bisa ditampilkan pesan: "Rute JAKARTA KOTA (JAKK) - LANGEN (LN) hanya dilayani Kereta Ekonomi. Untuk pemesanan Kereta Ekonomi, silakan datang ke stasiun atau agen-agen penjualan tiket kereta." Dengan begitu, calon penumpang kereta bisa menentukan langkah mau memesan tiket kereta ekonomi di mana. Tentunya PT KA harus bisa mengakomodir kepentingan semua penumpang kereta. Jangan sampai calon penumpang kereta bertanya-tanya, "Stasiun ada kereta ada kok dibilang nggak ada." Setiyo Bardono, seorang penumpang rutin KRL, penulis buku Mimpi Kereta di Pucuk Cemara.