Bus transjakarta adalah salah satu solusi pemerintah dalam mengatasi kemacetan, dan harganya yang ekonomis membuat masyarakat akan lebih memilih menggunakan bus transjakarta daripada menggunakan kendaraan pribadi.
Menurut survei yang telah kami lakukan ada 76,4% wanita dan pria yang menggunakan transjakarta setiap harinya. Entah itu dari kalangan pekerja,mahasiswa, maupun siswa.
Tetapi fasilitas yang diberikan oleh pihak pengelola bus transjakarta dinilai kurang oleh pengguna bus. Banyak penumpang yang mengeluh karena bus tidak tepat datangnya, Â dan fasilitas seperti bangku untuk menunggu bus transjakarta yang tersedia di dalam halte tidak mencukupi.
Untuk menarik masyarakat agar lebih menggunakan bus transjakarta pengelola harus meningkatkan pelayanan nya sehingga para pengguna bus transjakarta merasa nyaman dan puas dalam menggunakan bus transjakarta sebagai alat transportasi. Pelayanan yang perlu ditingkatkan yaitu seperti memperbanyak armada bus transjakarta, bus harus datang tepat waktu sehingga tidak terjadi penumpukan antrian penumpang di halte dan di lengkapi nya fasilitas yang ada di halte bus transjakarta tersebut.
Trisdian Kusuma Dewi & Rizky Putri Alawiyah
Perbanas Institute
