Mengenal Lebih Dalam Toko Senior Variasi Mobil di Yogyakarta

Kikim Variasi Mobil adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan
variasi mobil. Usaha ini dimulai sejak tahun 2013 dan berkembang dengan pesat hingga
sekarang ini. Kikim Variasi Mobil total sudah memiliki 3 cabang yang terletak di Godean, Jl.
Veteran, Wonosobo, dan berpusat di Bantul. Kikim Variasi Mobil memiliki visi untuk menjadi
toko variasi dan custom lampu mobil terkemuka yang memberikan solusi kreatif, berkualitas,
dan inovatif untuk meningkatkan keamanan, kenyamanan, serta estetika kendaraan pelanggan.
Serta memiliki misi untuk bisa memberikan produk berkualitas, pelayanan terbaik, inovasi dan
kreativitas, keamanan dan kepuasan, dukungan teknologi terbaru, dan kontribusi terhadap
lingkungan. Kikim Variasi Mobil menjual berbagai aksesoris mobil seperti: head lamp, bumper
mobil, head unit, cover jok, dan aksesoris mobil lainnya. Tak hanya menjual aksesoris saja,
Kikim juga bisa melakukan pelayanan service ringan, seperti service AC mobil, power window,
central lock, dan kelistrikan pada mobil. Sebagai perusahaan yang cukup senior dalam
penjualan variasi mobil, Kikim Variasi terus mengembangkan usahanya agar bisa menjadi lebih
besar lagi. Pemilik atau owner dari Kikim Variasi adalah Verdance Kurniawan.
Kikim Variasi Kikim Variasi Mobil memiliki total 51 karyawan yang tersebar di beberapa
lokasi, yaitu 30 karyawan di pusat (Bantul), 12 karyawan di cabang Wonosobo, 5 karyawan di
cabang Godean, dan 4 karyawan di cabang Veteran. Untuk struktur organisasinya ada direktur
utama,manajer operasional, divisi teknis, divisi administrasi dan keuangan ,divisi pemasaran.
Sistem penggajian karyawan di Kikim Variasi mencakup beberapa komponen, yaitu gaji pokok,
uang makan, lembur, penghasilan harian atau mingguan, dan bonus.
Salah satu tantangan utama dalam pengelolaan SDM di Kikim Variasi adalah
menangani karyawan baru. Karyawan baru sering kali membutuhkan waktu untuk memahami
standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku di perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan
yang berkelanjutan sangat diperlukan agar karyawan baru dapat beradaptasi dengan cepat dan
bekerja sesuai standar.
Proses rekrutmen di Kikim Variasi dilakukan dengan mengutamakan kandidat yang
minimal lulusan SMA/SMK serta memiliki semangat untuk belajar dan berkembang bersama
perusahaan. Setelah diterima, karyawan baru mengikuti berbagai pelatihan teknis, seperti
pengenalan alat kerja dan prosedur pemasangan aksesoris kendaraan.
Kikim Variasi Mobil memiliki keunggulan yang membedakannya dari Kikim Variasi
lain, yaitu ketersediaan stok yang lengkap. Dengan banyaknya pilihan produk, pelanggan dapat
dengan mudah menemukan kebutuhan variasi kendaraan mereka tanpa harus menunggu lama
atau memesan terlebih dahulu. Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan,
tetapi juga memperkuat kepercayaan mereka terhadap Kikim Variasi sebagai bengkel variasi
yang dapat diandalkan. Selain itu, Kikim Variasi juga aktif memanfaatkan strategi pemasaran,
seperti promosi melalui media sosial, untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan menarik
perhatian pelanggan baru. Kikim Variasi ini memposting hasil dari pengerjaan mereka di
instagramnya dan juga memulai live di TikTok sehingga mempermudah pelanggan untuk
bertanya-tanya dan melihat terkait pelayanan yang ada pada Kikim Variasi.
Dalam bidang operasional, Kikim variasi terdiri dari Direktur, Manager, Admin, Staff,
Kepala mekanik, serta mekaniknya. Tantangan utama yang dihadapi Kikim Variasi ini adalah
ketika konsumen meminta harga murah namun kualitasnya bagus. Karena akan susah jika
mencari barang berkualitas namun harganya murah. Kikim Variasi ini memiliki rencana
pengembangan operasional untuk masa depan dengan meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu
seperti memastikan bahwa teknisi dan staf selalu dilatih dengan teknologi terbaru dan prosedur
servis yang efisien. Kikim Variasi memastikan staf tetap terampil dan mengikuti perkembangan
teknologi otomotif dengan mengikuti program baru atau produk baru yang masuk, bidang staf
dan customer service akan mengidentifikasi dan menganalisis apa saja kelebihan dan fitur yang
terdapat pada barang tersebut. Setelah itu bagian staf dan customer service akan
mengkonfirmasi pada bidang mekanik untuk mengaplikasikan barang tersebut.
Kikim Variasi akan memperbaiki jika ada kesalahan teknis yang terjadi pada konsumen.
Namun jika tidak bisa diperbaiki, maka Kikim Variasi akan menggantikan kerusakan tersebut.
Kikim Variasi juga secara aktif meminta umpan balik dari pelanggan untuk mengidentifikasi
area yang perlu diperbaiki dan untuk mengetahui tingkat kepuasan mereka. Pelanggan dapat
mengirimkan kritik dan saran via Whatsapp, karena Kikim Variasi ini sangat terbuka pada kritik
dan saran demi mengembangkan dan memperbaiki layanan.
Dalam sektor keuangan, Kikim Variasi Mobil mendapatkan pendapatan terbesar
melalui penjualan lampu. Lampu yang sedang laku menurut owner Kikim Variasi saat ini
adalah Pro7, AES, Evotek, dan lampu DRL pada mobil. Selain itu, salah satu sumber
pemasukan terbesar lainnya adalah melalui penjualan head unit mobil, baik head unit Android
maupun head unit Apple. Dalam proses penjualannya, Kikim Variasi Mobil cenderung
menyarankan konsumen untuk menggunakan produk yang sesuai dengan budgetnya.
Konsumen akan ditanya budget sebelum membeli produk, lalu mekanik dari Kikim Variasi
Mobil akan menawarkan produk yang terbaik berdasarkan budget konsumen. Seperti
kebanyakan perusahaan lainnya dalam menentukan harga penjualan, Kikim menjual
produknya dengan perhitungan: harga produk asli + biaya tambahan (beban gaji, beban listrik,
beban operasional, dan lain-lain) + keuntungan. Kikim Variasi Mobil juga sering memberikan
diskon terhadap produk yang dijualnya, tujuannya untuk semakin menarik banyak peminat.
Kikim Variasi Mobil sendiri berusaha memberikan harga semurah mungkin, agar konsumen
bisa kembali lagi ke toko. Dengan memberikan harga yang murah dan terjangkau, Kikim
Variasi berharap agar bisa menarik banyak minat konsumen baru yang akan memvariasi
mobilnya.
Kikim Variasi mengutamakan komunikasi langsung di antara karyawannya untuk
memastikan kelancaran operasional sehari-hari. Berdasarkan wawancara dengan pemilik
usaha, komunikasi tatap muka dinilai lebih efektif karena mampu meminimalkan potensi
miskomunikasi dan mempermudah penyelesaian masalah secara real-time. Selain itu, untuk
mendukung kebutuhan komunikasi di luar jam kerja, Kikim Variasi memanfaatkan grup
WhatsApp karyawan sebagai sarana koordinasi tambahan. Grup ini memungkinkan
penyampaian informasi mendesak atau pembaruan terkait pekerjaan, sehingga efisiensi tetap
terjaga tanpa mengorbankan waktu kerja reguler.
Dari sisi pelayanan pelanggan, Kikim Variasi menggunakan nomor WhatsApp Bisnis
sebagai media utama untuk menerima permintaan layanan, seperti jadwal servis mobil atau
konsultasi terkait variasi kendaraan. Selain itu, nomor ini juga difungsikan sebagai media
penerimaan saran dan kritik dari konsumen, yang kemudian digunakan untuk meningkatkan
kualitas layanan. Sistem komunikasi ini menggabungkan interaksi langsung dan pemanfaatan
teknologi digital. Hal ini, menunjukkan bahwa Kikim Variasi berkomitmen untuk menjaga
hubungan harmonis dan memberikan layanan yang responsif serta berkualitas kepada
pelanggannya.
Sebagai penutup, saran yang bisa penulis berikan untuk Kikim Variasi Mobil adalah
dapat meningkatkan kinerja bisnis melalui beberapa langkah sederhana namun strategis. Dari
sisi sumber daya manusia, perusahaan dapat fokus pada pelatihan yang berkelanjutan serta
pendampingan karyawan baru melalui program mentorship seputar lokomotif dan sejenisnya.
Dengan begitu, karyawan baru bisa lebih cepat memahami prosedur kerja dan memberikan
kontribusi yang maksimal. Selain itu, pelatihan soft skills seperti komunikasi yang baik dengan
pelanggan dapat menjadi nilai tambah dalam meningkatkan kualitas layanan serta dapat
menjadi bekal untuk memasarkan layanan ke calon konsumen. Di bidang pemasaran,
memanfaatkan media sosial secara kreatif, seperti berbagi tips perawatan mobil atau ulasan
produk, bisa membantu menjangkau lebih banyak calon konsumen. Tak hanya itu, penerapan
program loyalitas bagi pelanggan tetap, seperti diskon khusus atau hadiah setelah beberapa kali
transaksi, dapat mempererat hubungan dengan konsumen.
Untuk operasional, Kikim Variasi dapat memperkenalkan layanan pemesanan online
dan servis langsung ke rumah pelanggan sebagai inovasi yang memudahkan konsumen.
Strategi promosi, seperti diskon musiman atau bundling produk, juga efektif untuk menarik
perhatian pelanggan baru. Dalam sisi komunikasi internal, Kikim Variasi dapat menggadakan
rapat evaluasi rutin bulanan dengan karyawan-karyawan memperkuat koordinasi antar tim di
berbagai cabang. Untuk mendukung komunikasi di luar jam kerja, grup WhatsApp karyawan
yang sudah ada dapat dimanfaatkan secara lebih optimal dengan pengaturan waktu komunikasi
agar tidak mengganggu keseimbangan antara pekerjaan dan waktu pribadi. Tak kalah penting,
untuk memperkuat teamwork, Kikim Variasi bisa mengadakan kegiatan team building seperti
outbound training dan sebagainya, untuk memperkuat hubungan antar karyawan di semua
cabang. Kegiatan ini dapat meningkatkan rasa kebersamaan dan memperbaiki kerja sama tim,
sehingga operasional berjalan lebih lancar. Dengan langkah-langkah ini, Kikim Variasi
memiliki potensi besar untuk berkembang lebih baik dan menjadi Kikim Variasi variasi mobil
yang semakin dipercaya pelanggan