Terobos Batas Layanan Publik Desa Srigading dengan Inovasi Call Center Oleh Mahasiswa MBKM UM 2025

Di era digital yang berkembang pesat, Desa Srigading di Kabupaten Malang mengambil langkah progresif untuk meningkatkan kualitas layanan publiknya. Inisiatif ini diwujudkan melalui program kerja inovatif, yaitu pembentukan call center desa, yang digagas oleh mahasiswa peserta program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) Membangun Desa (MD) dari Universitas Negeri Malang (UM) pada tahun 2025. Program ini dirancang untuk menciptakan saluran komunikasi yang lebih efektif dan efisien antara pemerintah desa dan masyarakat, sehingga meningkatkan kualitas layanan publik secara keseluruhan.

Latar belakang dari program ini adalah kebutuhan masyarakat Desa Srigading akan akses informasi dan layanan yang lebih cepat, mudah, dan efisien. Dengan adanya call center, diharapkan masyarakat dapat dengan mudah menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau kebutuhan lainnya tanpa harus melakukan perjalanan fisik ke kantor desa.

Langkah awal dari program ini adalah pembuatan dan penyebaran spanduk yang berisi nomor-nomor darurat di setiap dusun di Desa Srigading dan juga dipasang di rest area Desa Srigading, yang sering dikunjungi oleh warga desa maupun wisatawan dari luar daerah.

Kegiatan Pemasangan Banner di Salah Satu Balai Dusun(Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Dengan adanya call center ini, diharapkan masyarakat Desa Srigading dapat merasakan manfaat dari layanan publik yang lebih responsif dan efisien. Program ini juga menjadi contoh nyata bagaimana kolaborasi antara perguruan tinggi dan pemerintah desa dapat menghasilkan solusi inovatif untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat.