Pagi tadi tanteku cerita bahwa salah seorang calo meminta bayaran sebesar satu juta rupiah untuk pengurusan perubahan anggota keluarga di Kartu Keluarganya. Sehubungan anak pertamanya sudah menikah dan memiliki KK sendiri, maka tanteku bermaksud untuk mengurangi nama anak sulungnya tersebut dari daftar anggota keluarga di KK nya.
Namun niat itu tak mungkin segera bisa terwujud karena orang yang biasa dia percaya untuk pengurusan birokrasi membebaninya dengan biaya yang cukup mahal.
Dan ketika saya tanya mengapa tidak urus sendiri saja ke kantor Dinas Kependudukan, tanteku memberi alasan yang cukup bisa dimengerti. " Berurusan di kantor pemerintahan itu, lama, dan juga harus bolak -- balik.
Belum lagi pelayanannya yang kurang menyenangkan jika melihat si pemohon bukan orang berduit" curhat tanteku.
Malasnya Berurusan di Kantor Pemerintahan
Selain alasan pengurusan yang sangat lama, buruknya standard pelayanan juga menjadi hal yang membuat kita malas mengurus sesuatu di kantor pemerintahan.
Begitu kita tiba di kantor mereka, kita akan dibuat bingung mau bertanya kemana. Karena staff yang berada di depanpun (front office) menjawab kita dengan sikap acuh tak acuh. Hal ini pernah saya alami ketika bertanya di front office salah satu imigrasi di Batam.
Selain kurang ramah, jawaban yang saya terima pun membuat saya semakin bingung mau melanjutkan prosesnya bagaimana. Hal itu pernah saya posting di website mereka.
Selain alasan standard pelayanan yang buruk, alasan lain seperti dokumen pendukung yang belum lengkap seringkali menjadi alasan mereka untuk membuat proses pengurusan kita menjadi lama.
Padahal kalau ada pelicin, hal tersebut bisa terabaikan. Karena jujur saja mereka sebetulnya ada simpan data kita. Misalnya di Kantor Disduk, sudah pasti ada rekam KTP kita. Namun seringkali ketika kita lupa melampirkan copy KTP, proses pengurusan kita menjadi tertunda.
Akan tetapi, haruskah kita menjadi korban para calo yang tak kenal itung -- itungan dengan yang namanya biaya pengurusan?
