Penulis : Krisman Manik, Manatar Samosir, Heppy Tua Aritonang
Sebagai penumpang yang setiap minggunya menggunakan kapal feri untuk menyebrang dari kabupaten Toba, kecamatan balige menuju kabupaten samosir, kecamatan onanrunggu, Tanggapan tentang perbedaan harga tiket kapal kayu tradisional dan kapal KMP Kaldera Toba. Cerita pengalaman penumpang kapal feri KMP kaldera Toba mengalami kekecewaan tentang perbedaan penumpang yang menggunakan mobil dengan penumpang yang menggunakan motor. Sebelum bercerita tentang  pengalaman menggunakan alat transpotasi penyebrangan kapal, terlebih dahulu memberikan pendapat bagaimana Meningkatkan kepuasan penumpang kapal penyebrangan di Danau Toba yang merupakan langkah penting dalam menjaga daya tarik destinasi wisata danau. Â
Beberapa hal yang perlu diperhatikan bagaimana meningkatkan kepuasan penumpang kapal feri di Danau Toba:
1. Peningkatan Kualitas Layanan menjadi hal yang utama. Ini mencakup pelatihan karyawan untuk memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada penumpang, serta memastikan bahwa fasilitas kapal seperti kabin, toilet, dan area bersantai dalam kondisi bersih dan nyaman.
2. Frekuensi dan Punctuality, Penting untuk memperhatikan jadwal kapal feri dan memastikan bahwa mereka beroperasi secara teratur dan tepat waktu. Penumpang perlu dapat mengandalkan jadwal yang konsisten untuk merencanakan perjalanan mereka dengan nyaman.
3. Kenyamanan dan Fasilitas, Memperhatikan kenyamanan penumpang di atas kapal adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan. Ini meliputi fasilitas seperti kursi yang nyaman, area makan atau kafe yang menyediakan makanan dan minuman yang baik.
4. Informasi dan Komunikasi, Memastikan bahwa penumpang diberi informasi yang jelas dan akurat tentang jadwal, rute, dan aturan keselamatan kapal feri sangat penting. Selain itu, menyediakan sumber daya informasi tambahan tentang objek wisata di sekitar Danau Toba juga dapat membantu penumpang merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik.
5. Pemandangan dan Pengalaman, Memanfaatkan pemandangan indah Danau Toba sebagai bagian dari pengalaman perjalanan dengan memberikan penjelasan tentang objek wisata yang dilewati selama perjalanan, atau bahkan menyediakan panduan wisata lokal yang berpengetahuan baik untuk memberikan wawasan tambahan kepada penumpang.
6. Kemitraan dengan Operator Pariwisata Lokal, Bermitra dengan operator pariwisata lokal untuk menyediakan paket wisata yang terintegrasi dengan perjalanan kapal feri dapat menjadi nilai tambah bagi penumpang. Ini dapat mencakup penawaran paket liburan yang mencakup akomodasi, tur, dan aktivitas di sekitar Danau Toba.
Dengan mengadopsi pendekatan yang berfokus pada pengalaman penumpang dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan, kapal feri di Danau Toba dapat menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi wisatawan dan berkontribusi pada perkembangan pariwisata di daerah tersebut.
