Mohon tunggu...
Kompas.com
Kompas.com Mohon Tunggu...

Kompas.com merupakan situs berita Indonesia terlengkap menyajikan berita politik, ekonomi, tekno, otomotif dan bola secara berimbang, akurat dan terpercaya.

Selanjutnya

Tutup

Sosbud

Ajak Penumpang Berkelahi, Pramugara American Airlines "Dikandangkan"

23 April 2017   08:45 Diperbarui: 23 April 2017   09:15 0 0 0 Mohon Tunggu...
Ajak Penumpang Berkelahi, Pramugara American Airlines "Dikandangkan"
American Airlines.

SAN FRANCISCO, KOMPAS.com - Maskapai penerbangan American Airlines "mengandangkan" seorang kru kabin setelah dia menantang seorang penumpang berkelahi.

Saat pesawat dengan nomor penerbangan AA591 dari San Francisco menuju Dallas-Fort Worth tengah melakukan proses "boarding", seorang staf maskapai memasukkan sebuah kereta bayi ke tempat penampungan barang.

"Ya Tuhan! Kru kabin AA dengan kasar menarik sebuah kereta bayi dari seorang perempuan, hingga mengenai tubuhnya, dan nyaris menghantam bayi itu," ujar Surain Adyanthaya, yang merekam kejadian tersebut.

"Lalu dia (kru kabin) menantang seorang penumpang yang mencoba membela penumpang perempuan itu," ujar Surain.

Baca: Pilot American Airlines Meninggal Dunia di Tengah Penerbangan

Dalam video tersebut, sang ibu terlihat berdiri di area kru kabin, menangis, dan meminta kereta bayinya dikembalikan.

Kemudian seorang penumpang pria bertubuh besar berdiri dan bertanya nama petugas yang terlibat dalam masalah kereta bayi tersebut.

Penumpang itu kemudian kembali ke kursinya dan kembali berdiri saat melihat kru kabin yang dicarinya.

"Hei kawan, kau lakukan hal semacam itu kepada saya, saya akan hajar kamu," kata penumpang itu.

Di saat kapten pesawat melihat insiden itu dari pintu kokpitnya, sang kru kabin membalas penumpang tersebut.

"Coba saja. Pukul saya," kata dia.

Menengar hal itu, kapten meminta penumpang pria itu untuk duduk dan mengikuti kru kabin itu keluar.

Saat video itu beredar di media sosial, barulah manajemen American Airlines memberikan tanggapan.

"Perilaku kru kabin kami yang terekam video itu tak menunjukkan kesabaran atau empati, dua nilai yang sangat penting dalam melayani penumpang. Pendeknya, kami kecewa dengan perilaku itu," demikian American Airlines.

Baca: Usir Penumpang Tanpa Alasan, American Airlines Dituduh Diskriminatif

Manajemen American Airlines kemudian mengatakkan, kru kabin itu sudah "dinonaktifkan" sambil menunggu hasil evaluasi.

Manajemen American Airlines juga menambahkan, penumpang perempuan itu dipindahkan ke penerbangan lain dan sebagai kompensasi dia mendapatkan kursi kelas satu dalam penerbangannya ke Eropa.

Manajemen American Airlines berusaha keras untuk menghindari membuat kesalahan kehumasan seperti yang dilakukan United Airlines belum lama ini.

Saat itu, CEO United Airlines sempat menyebut bahwa penumpang yang diseret dari dalam kabin adalah sebuah proses "re-akomodasi".