Saat pesawat dengan nomor penerbangan AA591 dari San Francisco menuju Dallas-Fort Worth tengah melakukan proses "boarding", seorang staf maskapai memasukkan sebuah kereta bayi ke tempat penampungan barang.
"Ya Tuhan! Kru kabin AA dengan kasar menarik sebuah kereta bayi dari seorang perempuan, hingga mengenai tubuhnya, dan nyaris menghantam bayi itu," ujar Surain Adyanthaya, yang merekam kejadian tersebut.
"Lalu dia (kru kabin) menantang seorang penumpang yang mencoba membela penumpang perempuan itu," ujar Surain.
