Salah satu aspek penting dari sebuah keberhasilan layanan publik adalah pengelolaan keluhan. Hampir semua dunia usaha, baik yang berbentuk niaga, produksi maupun yang berbentuk jasa, semuanya berhasil dengan pengelolaan keluhan. Ada yang menggunakan metode kotak saran, ada yang lewat SMS gateway, website, Facebook, Twitter, dan yang tak kalah tenar sekarang adalah dengan kontak WhatsApp.
KEMBALI KE ARTIKEL
