"Merasa" Tertinggal dengan Generasi Milenial

Perkembangan teknologi informasi (TI) dan komunikasi sangat cepat berdampak pada kehidupan sehari-hari dari yang konvensional, manual, ada tatap muka (face to face), humanis, beralih dengan mesin, program, layar sentuh (touch screen). Untuk antri di bank, tinggal pilih dan pencet di layar monitor apa tujuannya (teller, custumer service), nunggu panggilan sambil duduk di kursi di ruangan yang ber AC, nonton berita di TV, kadang ada minuman dan camilan. Pelayanan sangat cepat karena counter yang dibuka banyak, dan disambut dengan hormat oleh pegawai bank yang ramah, sopan, cantik, serta siap membantu. Demikian juga pelayanan publik di instansi pemerintah pun sudah mulai berbenah, semuanya mengacu pada pelayanan prima yang berbasis TI dan komunikasi.