Analisis Umpan Balik Jejaring Sosial

Diskusi dan posting di jejaring sosial mencerminkan janji-janji yang telah dibuat organisasi dan pengiriman aktual yang telah dipengaruhi. Dengan kata lain, platform menyoroti perbedaan antara ekspektasi pelanggan yang dibangun dan pengalaman aktual yang disampaikan kepada mereka. Perusahaan sebaiknya mendengarkan, melihat, dan memahami umpan balik tersebut dan menindaklanjutinya untuk memastikan kekurangannya tercakup.