Bahaya Memperlakukan Layanan Publik seperti Bisnis

Pada bulan Januari tahun 2010 yang saya ingat, teman saya waktu itu bercerita bahwa saat ia mulai bekerja di sektor publik, dia menemukan beberapa pola operasi dan perilaku aneh yang sulit ia pahami. Dia tidak mengerti bagaimana kita bisa mendapatkan celah antara implementasi dan maksud awal yang sebenarnya.