Loyalitas Konsumen dan Kualitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan merupakan kondisi dimana pelanggan atau konsumen secara teratur melakukan pembelian pada suatu bisnis, hal ini karena loyalitas konsumen dapat memberikan informasi tolak ukur bagi seorang pebisnis dalam memprediksi penjualan dan pembelian yang tetap. Loyalitas pelanggan adalah proses mengevaluasi kelayakan suatu produk atau layanan baru, melalui riset yang dilakukan secara langsung dengan konsumen potensial.