Transformasi Pengalaman Pelanggan (Customer Experience Transformation) yang Berhasil

Memimpin transformasi customer experience (CX) dapat menimbulkan banyak kecemasan. Banyak eksekutif perusahaan bahkan ragu untuk memulai karena mereka kewalahan oleh banyak tantangan dalam mendorong perubahan di hampir setiap silo dalam organisasi. Keraguan tersebut menciptakan risiko nyata bagi bisnis.