Setiap pebisnis tentu senang melihat pelanggan melakukan repeat order. Namun, sering kali fokus hanya diberikan pada produk, sementara perjalanan pelanggan atau customer journey justru terabaikan. Padahal, pengalaman pelanggan dari awal mengenal brand hingga membeli lagi adalah kunci agar mereka tidak hanya sekali datang lalu pergi.
KEMBALI KE ARTIKEL
