Catat! Ini Dia 3 Komponen Penting dalam Manajemen Hubungan Pelanggan

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau manajemen hubungan pelanggan. CRM sendiri terdiri dari 3 (tiga) kata yaitu customer, relationship, dan management. Customer yang berarti 'pelanggan', relationship yang berarti 'hubungan', dan management yang berarti "pengelolaan / manajemen".

Tiga kata tersebut sangat tepat untuk menggambarkan 3 komponen penting dalam manajemen hubungan pelanggan. Tiga komponen inilah yang akan menjadi titik fokus utama dalam kegiatan optimalisasi manajemen hubungan pelanggan.