Pendidik, Bahaya Laten Chatbot Ini Perlu Diwaspadai!

Aplikasi chatbot yang saya kenal selama ini adalah layanan pelanggan otomatis. Apa pun pertanyaan saya terhadap layanan sebuah jasa dalam aplikasi chatbot itu, dapat dijawab dengan baik. Ada yang memandu agar kita memilih opsi pertanyaan, namun ada juga yang mengarahkan pada tindakan yang harus kita lakukan. Dari sini saya melihat, sepertinya petugas customer service di masa depan nyaris banyak terambil alih pekerjaannya. Pertanyaan-pertanyaan dasar dan sering diajukan akan dapat diatasi oleh chatbot.