Sebagai pelanggan setia sebuah provider, tentunya akan terasa sangat mengecewakan jika pelayanan yang kita terima tidak sesuai dengan yang diharapkan. Terlebih lagi, Saya telah bertahun-tahun menggunakan operator ini. Begitupun dengan orang-orang sekitar Saya banyak yang menggunakannya. Bahkan klaimnya, hanya 8% warga NTB yang menggunakan operator selainnya.
Siang tadi (26/11) sepertinya puncak kekesalan Saya terhadap rentetan pelayanan buruk yang Saya terima akhir-akhir ini. Bagaimana tidak, pulsa Saya hanya tersisa seratusan saja. Di layar Hp Saya lihat notiikasi yang kurang lebih intinya adalah Saya "mendapatkan gratis nelpon selama 155 menit dari jam 12 malam sampai jam 5 sore, dan 45 menit dari jam 5 sore sampai jam 12 malam".
Loh, bukannya pemberitahuan itu muncul setelah kita daftar paket nelpon?
Seketika Saya cek pulsa, terereeeng tersisa 3 digit angka saja. Apa yang terjadi?
Saya putuskan untuk menghubungi Customer Reprsentative untuk meminta penjelasan. Lagi-lagi jawaban yang Saya terima tidak memuaskan. Katanya di database yang tertera, aktiiuas Sim Card Saya pagi tadi
adalah
- Isi ulang Rp. 5.000 (benar, total pulsa 5.057)
- Daftar paket Full Bis Lite BlackBerry (benar, terpotong 3.000)
- Sms (benar, terpotong 399, sisa pulsa 1.658)
- Telpon ke nomer XL (tidak benar, terpotong 1 .500)
Nah, menurut jawaban dari CS tersebut, aktiftas terakhir inilah yang menyebabkan terpotongnya pulsa dan memunculkan notifikasi tersebut.
Tapi Demi Tuhan (inget Arya Wiguna), Hp itu sejak Saya isikan pulsa sampai notifikasi itu muncul, tetap berada disamping Saya tanpa pernah Saya gunakan untuk menelepon siapapun.
Akankan Hp Saya terlampau "Smart" hingga bisa melakukan panggilan sendiri?
Saya lalu diminta untuk mencari tau mungkin ada yang pernah menggunakan Hp itu selain Saya, sekali lagi Saya tekankan, dari pagi sampai siang Hp itu sama Saya, tidak ada orang lain yang pernah menyentuhnya sekalipun.
"Coba cek log panggilan", katanya lagi.
"Panggilan terakhir Saya tadi malam jam 10 mbak, itupun cuma missed call."
"Tapi di data kami begitu pak, Anda melakukan panggilan ke nomer akhiran ini ini."
Bukan bermaksud mencela provider ini, tetapi Saya tidak tau harus berkeluh kesah kemana lagi.
Hmm...