Pemimpin Optimis terhadap Potensi AI, Tanpa Sadar Pengetahuannya Ketinggalan

Tidak dapat disangkal bahwa kecerdasan buatan menjadi topik diskusi yang lebih menonjol di tempat kerja, dan pendapat banyak pemimpin bisnis mengenai kemajuan teknologi pun berubah. Saat ini, penelitian lain menyelidiki bagaimana perasaan beberapa pemimpin bisnis terhadap penggunaan kecerdasan buatan secara eksplisit -- menggunakannya untuk membantu mengawasi dan menyampaikan manfaat bagi pekerja. Sebagian besar (73%) dari keuntungan yang diyakini para perintis intelijen buatan manusia akan berdampak pada organisasi manfaat, berdasarkan tinjauan terhadap lebih dari 800 pemimpin dan VP kompensasi penuh oleh HealthEquity, sebuah perusahaan inovasi moneter dan manfaat bisnis yang berlokasi di Draper, Utah . 

Namun, masih banyak orang yang merasa khawatir mengenai teknologi ini, dan lebih dari dua pertiga responden, atau 69%, menyatakan bahwa mereka tidak mengetahui solusi AI yang dapat memberikan manfaat. Para pionir manfaat "berharap, betapapun masuk akalnya" mengenai kecerdasan berbasis komputer, kata Shuki Licht, Wakil Presiden Kemajuan di HealthEquity. "Ini adalah saat yang menarik, namun sangat penting bagi organisasi yang menggunakan kecerdasan buatan untuk bersikap jujur sehingga semua orang dapat memiliki ekspektasi positif terhadap hasilnya." 

Para pemimpin mengatakan bahwa merekomendasikan rencana kesehatan dan meningkatkan akses anggota terhadap layanan kesehatan adalah prioritas utama dalam penggunaan AI dalam manfaatnya. Berdasarkan temuan tersebut, para pemimpin tunjangan mencari solusi yang mempersonalisasi dan meningkatkan pengalaman karyawan sekaligus menyederhanakan proses administrasi. "Potensi terbesarnya bukanlah pada pengalaman tingkat mini, namun peningkatan pada tingkat skala penuh," kata Jess Cloud, VP aktivitas TI dan perubahan di HealthEquity. "Kita berbicara tentang mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti entri data dalam skala besar, meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman karyawan dan penerima manfaat seperti pemilihan rencana, dan secara umum menghilangkan proses yang rumit dalam sistem layanan kesehatan kita," bunyi pernyataan itu.

Hal ini menjamin bahwa bantuan dapat memberikan manfaat yang luar biasa, tanpa mengorbankan merek atau perasaan sentuhan manusia." Cloud menambahkan bahwa kecerdasan buatan manusia dapat memberikan perantaraan proaktif dan preventif kepada pekerja tentang manfaat mereka, seperti informasi, informasi terbaru, dan instruksi. Hal ini mungkin dapat berkembang lebih jauh hasil kesejahteraan pekerja, katanya. Selain itu, 38% responden survei menyatakan bahwa menghemat waktu dan meningkatkan efektivitas manfaat adalah alasan utama mereka menerapkan AI privasi dan keamanan data berada di peringkat ketiga (34%), akurasi dan keandalan di peringkat kedua (22%), dan pengalaman karyawan di peringkat ketiga "sentuhan manusia" dengan karyawan yang mereka layani. 

Cloud menyatakan bahwa pengusaha harus ingat bahwa AI adalah alat untuk mendukung dan meningkatkan fungsi tempat kerja, bukan menggantikannya. "Hal ini sama seperti pengintaian dalam angkat beban -- hal ini mendukung dan meningkatkan eksekusi namun tidak dapat menjadi sumber solidaritas dengan sendirinya," katanya. "Anda harus memiliki kekuatan yang serius dalam suatu organisasi untuk mempertahankan keterampilan pusat asosiasi, suara merek, dan kepercayaan terhadap informasi. Menerapkan hal ini dalam lingkungan bisnis, terutama dalam industri yang diatur, memerlukan banyak upaya dan mungkin alat baru.

Menurut Cloud, terdapat risiko-risiko yang terkait dengan penerapan dan penggunaan AI, serta risiko-risiko yang terkait dengan tidak digunakannya AI. Menurut Cloud, risiko-risiko tersebut termasuk "gagal memenuhi kebutuhan karyawan dan orang lain yang terus berkembang" dan "tertinggal di era digital." ." "Apa yang dimaksud dengan seberapa besar kepedulian kita terhadap mereka jika kita bisa membuat segala sesuatunya lebih mudah atau efisien bagi masyarakat kita dan memilih untuk tidak melakukannya?" Kekuatan adalah pengetahuan. Menurut survei HealthEquity, ketika para pemimpin total rewards belajar lebih banyak tentang teknologi ini, sentimen terhadap AI dalam manfaat meningkat menggunakan AI, di antara mereka yang sangat setuju bahwa mereka memiliki pengetahuan tentang AI. 

Namun, pengetahuan tentang AI masih tertinggal, terutama dalam hal manfaat. Hanya 31% responden yang mengaku memiliki pengetahuan tentang solusi AI menyatakan bahwa fakta tersebut menguntungkan para manajer baru mulai memahami kemampuan AI "menyoroti perlunya pendekatan strategis di mana AI mendukung, bukan menggantikan, interaksi manusia." "Bentuk sangat penting dalam hal ini. Ia menyatakan, "Kita harus menggunakan AI untuk melengkapi, bukan menutupi, aspek kemanusiaan dalam layanan kita." "AI harus memperluas kapasitas kami untuk memberikan layanan yang proaktif dan terpersonalisasi, sambil mempertahankan kehangatan yang mendefinisikan pendekatan kami terhadap manfaat,"