Gambar 2.4.1. Grafik Kepuasan Responden Terhadap Tarif Aplikasi GO-JEK (GO-CAR dan GO-RIDE)
(Sumber: Dokumentasi Pribadi, 2019)
Bedasarkan temuan data sebanyak 37 responden menjawab bahwa kepuasan responden terhadap sarana dan fasilitas yang diberikan GO-JEK(masker dan helm), sebanyak 40,5% responden puas, 29,7% responden cukup puas, 13,5% responden sangat puas, dan 16,2% responden kurang puas. Dalam kepuasan responden terhadap kemudahan pembayaran GO-JEK (GO-PAY dan Cash), 62,2% responden sangat puas, 35,1% responden puas, dan 2,7% responden cukup puas. Responden menyatakan bahwa sistem pembayaran dengan GO-PAY sangat memudahkan dalam transaksi. Namun, ada driver GO-JEK yang tidak melayani penggunaan GO-PAY.
1 : Tidak Puas
2 : Kurang Puas
3 : Cukup Puas
4 : Puas
5 : Sangat Puas
Gambar 2.4.2. Grafik Kepuasan Responden Terhadap Sarana dan Fasilitas yang Diberikan GO-JEK(Masker dan Helm)
