1. Konflik Internal
Konflik internal merupakan konflik yang terjadi antar bagian atau individu yang ada di dalam sebuah struktur perusahaan. Â Konflik ini dapat terjadi antar divisi, atasan dengan bawahan, hingga antar bagian. Terdapat beberapa yang perlu dilakukan jika terjadi konflik internal. Sebaiknya masing-masing bagian yang terlibat dalam konflik melakukan manajemen konflik menghindar, hal ini dilakukan agar masing-masing pihak memiliki waktu untuk menenangkan dan memikirkan solusi serta membuat keadaan lebih dingin.Â
Jika awal konflik internal dilakukannya manajemen konflik menghindar, maka kemungkinan terjadinya pengambilan tindakan yang gegabah akan menjadi kecil. Setelah masing-masing pihak memiliki waktu yang cukup untuk memikirkan langkah selanjutnya, maka terdapat 2 pilihan manajemen konflik yang cukup efektif, yaitu kolaborasi sebagai manajemen konflik yang memiliki tujuan mementingkan win-win solution.Â
Namun jika dirasa konflik yang ada tidak dapat ditanganai sendiri, maka dapat mengambil pilihan manajemen konflik kolaborasi sebagai pilihan penyelesaian konflik yang melibatkan orang ketiga.Â
2. Konflik Eksternal
Konflik eksternal dapat dimengerti sebagai sebuah masalah yang muncul dari luar struktur internal organisasi bisnis dan mempengaruhi kinerja serta dinamika sebuah organisasi bisnis. Hal ini dapat dilihat sebagai bencana alam, kompetitor, dan sebagainya. Manajemen konflik yang dapat diambil oleh organisasi bisnis dalam konflik salah satunya adalah bersaing.Â
Manajemen konflik jenis bersaing dirasa kurang tepat jika dilakukan didalam organisasi bisnis, dengan dasar pemikiran, jika manajemen konflik bersaing dilakukan dalam sebuah organisasi yang masing-masing bagiannya memiliki tujuan yang sama, manajemen konflik bersaing justru menghambat proses pencapaian tujuan yang dilakukan oleh organisasiÂ
Oleh sebab itu, manajemen konflik juga harus disesuaikan dengan konteks konflik, situasi, kondisi serta POSISI. Banyak komponen dalam konflik terutama dalam lingkup bisnis yang perlu diperhatikan sebelum mengambil sebuah keputusan.
Daftar Pustaka
Sukirno, S. (2017). Pengantar bisnis. Prenada Media.
Ting-Toomey, S., & Chung, L. C. (2005). Understanding intercultural communication. New York: Oxford University Press.
