Banyak yang berdalih tidak bisa menjual karena tidak pandai berbicara. Adalah dua hal yang menarik dari dalih diatas. Pertama, hampir semua orang dewasa pasti bisa berbicara, kecuali mereka yang tuna rungu. Keduaapakah menjual itu merupakan seni berbicara...?
Menjual adalah transfer of trust. Menjual adalah bagaimana mentransfer kepercayaan kepada calon konsumen. Menjual adalah bagaimana memperoleh kepercayaan dari orang prospek yang belum, dikenal. Sehingga langkah awal menjual adalah bagaimana memperoleh kepercayaan dari orang yang belum anda kenal.
Proses ini dipastikan berawal dengan meraih kepercayaan dengan berkenalan. Maka mestinya pelajaran awal dari pelajaran tentang menjual adalah dengan pelajaran berkenalan. Nah.. bagaimana memperoleh kepercayaan calon konsumen untuk berkenalan.
Satu satunya cara yang direkomendasikan untuk memperoleh kepercayaan konsumen adalah dengan banyak mendengar. Tidak ada yang membuat lebih nyaman konsumen dengan banyak mendengarkan ceritanya. Sedangkan tidak ada hal yang lebih membosankan daripada mendengarkan cerita si penjual.
Kesimpulan ini mengajarkan kepada kita untuk berlatih mendengar karena itu akan membuat lawan bicara anda akan semakin percaya dengan anda. Saat anda sudah meraih kepercayaan calon konsumen anda, saat itu anda tidak perlu lagi menjual. Justru mereka akan berharap anda akan menjual kepada mereka.