Sebagai seseorang yang kerap dimintai tolong oleh keluarga atau teman ketika ada komputernya yang bermasalah, saya merasa pencapaian tertinggi saya bukanlah saat berhasil merakit PC yang langsung bisa nyala tanpa masalah. Bukan juga saat sukses membersihkan virus tanpa ada file yang rusak.
Buat saya, momen paling memuaskan adalah ketika sebuah komputer yang katanya sedang error tiba-tiba sembuh total bahkan sebelum sempat saya sentuh. Cukup saya datangi, berdiri di sampingnya, dan simsalabim!, komputernya normal lagi.
Kalau kamu adalah seorang IT support atau orang yang sering jadi tumpuan harapan bagi yang komputernya bermasalah, pasti paham betul maksud saya.
Ini adalah sebuah fenomena gaib yang entah kenapa begitu sering terjadi. Kita datang dengan tas penuh hardware, obeng berbagai ukuran, flash disk berisi puluhan software diagnostik, siap tempur layaknya seorang ghostbuster di dunia digital. Tapi nyatanya semua persiapan itu seringkali sia-sia.
"Sumpah, Tadi Nggak Bisa Sama Sekali!"
Kalimat itu, wahai para pejuang IT support, adalah lagu kebangsaan kita. Biasanya diucapkan dengan nada panik bercampur heran oleh si empunya komputer. "Tadi layarnya nggak nyala kok!" atau "Ini nggak bisa diklik sama sekali, beneran!" lanjut mereka, berusaha meyakinkan kita (dan mungkin diri mereka sendiri) bahwa mereka tidak sedang berhalusinasi.
Kita hanya bisa mengangguk-angguk maklum, tersenyum tipis, sambil dalam hati merapal mantra, "Udah di-restart belum?"
Tentu saja, kita tidak menanyakannya secara langsung untuk menjaga marwah mereka. Kita biarkan mereka menceritakan kronologi yang baru saja mereka alami.
Padahal seringkali jawabannya memang sesederhana itu. Proses mematikan dan menyalakan ulang, sebuah ritual sakral dalam dunia perkomputeran yang sering dilupakan oleh pengguna awam.
Saat mereka menelepon dalam kepanikan, mereka mungkin lupa sudah berapa lama komputer itu menyala tanpa henti. Saat kita dalam perjalanan, mereka iseng-iseng menekan tombol restart. Dan saat kita tiba, masalahnya sudah menguap begitu saja. Kita cuma kebagian cerita keluhannya.