Digitalisasi dapat menghasilkan keuntungan yang solid. Oleh karena itu, sektor industri harus menerapkan program di seluruh organisasi perusahaan untuk mendorong dampak nyata.
Peningkatan skala akan membutuhkan proses bisnis baru di seluruh perusahaan. Karena saluran tradisional, termasuk interaksi langsung, akan tetap penting, industri juga perlu mengelola potensi konflik saat kehadiran online mereka tumbuh. Secara keseluruhan, perubahan harus terjadi dalam tiga kategori.
1. Produk, penawaran layanan, dan pemenuhan pesanan. Untuk produk dan layanan, perusahaan dapat membuat penawaran online yang sederhana dan terstandarisasi, serta layanan terkait, untuk mempercepat pemesanan. Mereka juga membutuhkan strategi rantai pasokan baru yang meningkatkan transparansi selama pelacakan pesanan.
Rantai pasokan B2B tidak harus segera mencapai standar yang sama dengan raksasa ritel besar, tetapi mereka harus dapat memberi tahu pelanggan kapan pengiriman mereka akan siap.
Dalam semua kasus, mereka setidaknya harus dapat memberikan tingkat transparansi yang sama tentang tanggal pengiriman seperti yang mereka lakukan dengan pesanan offline mereka.
Akhirnya, perusahaan B2B harus berusaha memberikan pembaruan waktu nyata tentang status pesanan. Untuk semua data master --- informasi tentang kontrak, akun baru, dan area penting lainnya --- industri harus meningkatkan tata kelola.
Mereka juga harus memastikan bahwa datanya "bersih", artinya data tersebut akurat dan lengkap. Tanpa kontrol ini, industri akan kesulitan menjamin integritas informasi pelanggan dan produk.
2. Strategi dan eksekusi komersial. Langkah penting di bidang ini termasuk membuat distributor baru dan pedoman harga, seperti yang dibahas sebelumnya, dan merevisi insentif penjualan untuk mendorong peralihan ke e-commerce.
Salah satu strategi mungkin melibatkan pemberian komisi yang lebih tinggi untuk setiap penjualan yang dilakukan melalui saluran online, misalnya.
Dengan begitu banyak perubahan yang terjadi, industri akan mendapat manfaat dari rencana manajemen perubahan yang solid, serta komunikasi internal dan eksternal tentang opsi e-commerce.
3. Layanan pelanggan dan transaksi. Perusahaan harus membuat proses yang efisien untuk menyelesaikan masalah dan menyederhanakan proses keuangan mereka (misalnya, pelaporan pajak dan pemeriksaan kredit) untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.