Menanamkan kesadaran bahwa melayani bukanlah sekedar menjalankan atau mematuhi prosedur yang ditetapkan organisasi atau perusahaan, tapi lebih kepada dedikasi dan bentuk kepedulian kita kepada orang lain.
Dengan memperbaiki kualitas layanan yang kita sajikan kepada orang lain atau customer -- dengan memberikan sesuatu yang bernilai bagi mereka, sejatinya akan memberikan manfaat lebih bagi diri kita sendiri (kita akan membahasnya secara lebih mendalam pada artikel berikutnya).
Mengajarkan prinsip-prinsip layanan yang excellent (prima) sejak dini mulai dari bangku sekolah hingga pendidikan tinggi, sehingga pemahaman akan layanan yang unggul dapat tertanam dengan baik terutama saat memasuki dunia kerja. Sudah saatnya layanan memiliki kurikulum khusus yang wajib dipelajari oleh semua orang dan diaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari.Â
Jika semua orang secara sadar atas keinginannya sendiri berkomitmen untuk menyajikan layanan secara sungguh-sungguh dengan tujuan untuk terus menciptakan nilai tambah kepada orang lain atau customer-nya, bukan karena diminta atau terpaksa atau karena dibayar, seharusnya pertanyaan yang kita ajukan di atas terjawab yakni dengan pemahaman layanan yang benar dan mendalam, sejatinya standar layanan yang diberikan perusahaan dapat memenuhi bahkan melampaui harapan para customer-nya.Â
Dengan terus-menerus menciptakan nilai lebih, layanan yang prima dapat membangun kesetiaan dan hubungan yang harmonis dengan customer dalam jangka panjang. Tidak hanya itu, sebagai pihak yang menyajikan layanan Anda-pun nantinya akan memperoleh kepuasan diri dan kesuksesan baik dalam karir maupun bisnis Anda. Â
Jika artikel ini bermanfaat, silakan di-share kepada orang-orang di sekitar Anda.
Salam layanan prima,Â
A.R. Tibyan
Dapatkan tips dan informasi singkat seputar layanan melalui twitter: @AlthafTibyanÂ
