Mohon tunggu...
Althaf Tibyan
Althaf Tibyan Mohon Tunggu... Konsultan - Customer Service Consultant

Saya seorang praktisi dan pengamat layanan nasabah dengan pengalaman di dunia perbankan selama hampir 20 tahun. Saat ini saya aktif sebagai konsultan independen, trainer, coach dan dosen paruh waktu di beberapa universitas di Indonesia.

Selanjutnya

Tutup

Money Pilihan

Back to Basic #1 - Memahami Makna Layanan

30 Juli 2020   07:31 Diperbarui: 30 Juli 2020   08:38 77
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bisnis. Sumber ilustrasi: PEXELS/Nappy

Menanamkan kesadaran bahwa melayani bukanlah sekedar menjalankan atau mematuhi prosedur yang ditetapkan organisasi atau perusahaan, tapi lebih kepada dedikasi dan bentuk kepedulian kita kepada orang lain.

Dengan memperbaiki kualitas layanan yang kita sajikan kepada orang lain atau customer -- dengan memberikan sesuatu yang bernilai bagi mereka, sejatinya akan memberikan manfaat lebih bagi diri kita sendiri (kita akan membahasnya secara lebih mendalam pada artikel berikutnya).

  • Mengajarkan prinsip-prinsip layanan yang excellent (prima) sejak dini mulai dari bangku sekolah hingga pendidikan tinggi, sehingga pemahaman akan layanan yang unggul dapat tertanam dengan baik terutama saat memasuki dunia kerja. Sudah saatnya layanan memiliki kurikulum khusus yang wajib dipelajari oleh semua orang dan diaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari. 

  • Jika semua orang secara sadar atas keinginannya sendiri berkomitmen untuk menyajikan layanan secara sungguh-sungguh dengan tujuan untuk terus menciptakan nilai tambah kepada orang lain atau customer-nya, bukan karena diminta atau terpaksa atau karena dibayar, seharusnya pertanyaan yang kita ajukan di atas terjawab yakni dengan pemahaman layanan yang benar dan mendalam, sejatinya standar layanan yang diberikan perusahaan dapat memenuhi bahkan melampaui harapan para customer-nya. 

    Dengan terus-menerus menciptakan nilai lebih, layanan yang prima dapat membangun kesetiaan dan hubungan yang harmonis dengan customer dalam jangka panjang. Tidak hanya itu, sebagai pihak yang menyajikan layanan Anda-pun nantinya akan memperoleh kepuasan diri dan kesuksesan baik dalam karir maupun bisnis Anda.  

    Jika artikel ini bermanfaat, silakan di-share kepada orang-orang di sekitar Anda.

    Salam layanan prima, 

    A.R. Tibyan

    Dapatkan tips dan informasi singkat seputar layanan melalui twitter: @AlthafTibyan 

    HALAMAN :
    1. 1
    2. 2
    3. 3
    Mohon tunggu...

    Lihat Konten Money Selengkapnya
    Lihat Money Selengkapnya
    Beri Komentar
    Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

    Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
    LAPORKAN KONTEN
    Alasan
    Laporkan Konten
    Laporkan Akun