"Menilai kualitas layanan publik hanya pada saat peak season tidaklah cukup akurat. Evaluasi terus-menerus pada masa ramai maupun sepi akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang kualitas dan kinerja layanan publik secara keseluruhan."
Pada umumnya, masyarakat memiliki anggapan bahwa peak season atau masa-masa ramai seperti lebaran, arus balik mudik, tahun baru, liburan atau perayaan besar, adalah waktu terbaik untuk menilai kualitas dan kinerja layanan publik.
Namun, pertanyaannya adalah apakah cara ini benar-benar efektif dan sederhana untuk menilai kualitas dan kinerja layanan publik?
Faktanya, menilai kualitas dan kinerja layanan publik hanya pada saat peak season tidaklah cukup akurat.
Hal ini dikarenakan pada saat tersebut, pemerintah biasanya meningkatkan pengawasan dan mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk menangani lonjakan permintaan, sehingga layanan publik cenderung lebih optimal.
Namun, ketika di luar peak season, kualitas layanan publik bisa jadi menurun dan tidak optimal, karena pengawasan dan alokasi sumber daya berkurang.
Oleh karena itu, cara terbaik, efektif, dan sederhana untuk menilai kualitas dan kinerja layanan publik adalah dengan melakukan penilaian secara konsisten dan terus-menerus, baik pada masa-masa ramai maupun sepi. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih akurat mengenai kualitas dan kinerja layanan publik secara keseluruhan, sehingga pemerintah dapat mengidentifikasi dan memperbaiki kelemahan dalam layanan publik secara lebih baik dan berkelanjutan.
Dalam hal ini, penting bagi masyarakat untuk memberikan umpan balik dan pengawasan yang konstruktif kepada pemerintah terkait dengan kualitas dan kinerja layanan publik, bukan hanya saat peak season saja.
Dengan begitu, kualitas dan kinerja layanan publik akan meningkat secara berkelanjutan, dan masyarakat akan lebih merasakan manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari.
Cara Mudah dan Efektif untuk Menguji Kualitas dan Kinerja Layanan Publik
