Aplikasi chatbot yang saya kenal selama ini adalah layanan pelanggan otomatis. Apa pun pertanyaan saya terhadap layanan sebuah jasa dalam aplikasi chatbot itu, dapat dijawab dengan baik. Ada yang memandu agar kita memilih opsi pertanyaan, namun ada juga yang mengarahkan pada tindakan yang harus kita lakukan. Dari sini saya melihat, sepertinya petugas customer service di masa depan nyaris banyak terambil alih pekerjaannya. Pertanyaan-pertanyaan dasar dan sering diajukan akan dapat diatasi oleh chatbot.
Sekarang, teknologi chatbot terbaru sudah terlahir. Ia lebih canggih dari yang saya kira. Namanya ChatGPT. ChatGPT ini merupakan sebuah perangkat lunak berupa model bahasa generatif berteknologi AI yang canggih. Ia menggunakan teknologi transformer yang mampu memprediksi probabilitas kalimat atau kata berikutnya dalam suatu percakapan ataupun perintah teks.
Platform percakapan berbasis kecerdasan buatan (AI) ini, dirancang untuk mampu merangkai kata-kata hingga mirip tulisan manusia sungguhan berdasarkan permintaan pengguna. Ia mampu menjawab pertanyaan dan membuat percakapan yang alami dengan pengguna dan berfokus untuk memudahkan pengguna. Bagi saya pribadi, dalam skala dan batasan tertentu, chatbot ini bisa dijadilan alternatif lain dari mesin pencarian Google. Tak menutup kemungkinan, sebagai mesin pencarian dan "solusi", chatbot ini akan jadi pesaing bagi Google, bahkan berpotensi mengalahkannya.
Inilah Sejumlah Kelebihannya !
Di setiap waktu luang yang berbeda, dalam dua hari kemarin, saya coba jajaki dengan beragam pertanyaan dan topik. Hasilnya, chatbot ini punya banyak kelebihan.
1. Alat ini mampu menjawab pertanyaan secara otomatis, cepat, dan mendetail, juga sanggup memahami bahasa alami manusia. Teks tulisannya sungguh mirip dengan buatan manusia, terlihat alami dan tidak terlihat seperti mesin. Al hasil, tulisan manusia dan hasil ChatGPT nyaris tak bisa dibedakan diantara keduanya.
2. Model ini juga dapat memahami konteks percakapan dan menggunakannya untuk memberikan jawaban yang sesuai. Ini membuat ChatGPT menjadi pilihan yang bagus untuk menambah pengetahuan atau referensi. Namun keputusan solutif, tetap berada di tangan kita, karena kita lebih mengetahui konteksnya yang sesuai dengan kondisi di lapangan terkini.
3. Skalabilitas. Teknologi ini dapat digunakan dalam berbagai aplikasi dan skenario yang berbeda, sehingga mudah diadaptasi untuk berbagai kebutuhan.
4. Kemampuan pembelajaran mesinnya canggih. Apa pun yang kita tanyakan kepadanya dan bentuk percakapan yang terjadi ia catat dan ia simpan dengan baik. Kemudian dari pola percakapan ini yang kemudian dijadikan oleh chatbot untuk dapat memberikan jawaban yang lebih akurat dan relevan dengan waktu.
5. Pertanyaan yang rumit pun cukup baik ia tangani. Seperti menangani pertanyaan yang memiliki struktur atau kalimat yang rumit, dan ia mampu memberikan jawaban yang sesuai.
