Social media sangat berpengaruh bagi perusahaan untuk meningkatkan brand awareness khalayak dan meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan social media manager yang akan menjalankan administrasi pemasaran melalui media sosial. Beberapa job desk yang dapat dilakukan oleh social media manager diantaranya, membuat perencanaan dan tujuan, mengatur konten, meningkatkan brand awareness dan reputasi online, dan masih banyak lagi. Tanggung jawab utama dari social media manager adalah mengimplementasikan rencana pemasaran melalui media sosial.
Social media manager yang baik dapat membuat awareness khalayak terhadap suatu perusahaan meningkat melalui konten yang diunggah ke dalam social media. Contoh pengelolaan social media yang baik dilakukan oleh salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang perdagangan online, yaitu Lazada.
Akun resmi Lazada aktif mengunggah konten di instagram dan twitter sehingga kedua social media ini memiliki banyak followers. Beberapa konten yang diungah di instagram juga diunggah di twitter Lazada. Namun, kebanyakan konten di twitter Lazada berisi promosi dan voucher potongan harga. Akun instagram Lazada (lazada_id) diikuti sekitar 608 ribu followers, sementara akun twitter Lazada (@LazadaID) diikuti sekitar 375 ribu followers. Jumlah ini merupakan jumlah followers yang cukup banyak pada social media perusahaan.
Dibalik banyaknya jumlah followers social media Lazada terdapat social media manager yang bekerja keras mengatur konten di media sosial. Social media manager Lazada sudah melakukan beberapa tanggung jawab mereka, yaitu:
- Identify Target Customers
Target Lazada adalah anak-anak muda, sehingga konten yang diunggah lebih berwarna dan berisi kuis berhadiah supaya lebih menarik followers. Kebanyakan kuis Lazada diunggah di social media instagram, sedangkan untuk twitter Lazada lebih  banyak mengunggah voucher potongan harga. Ketika Lazada mengadakan kuis berhadiah di media sosial banyak anak muda yang ikut serta berpartisipasi dalam kuis tersebut, sehingga kolom komentar dibanjiri sekitar ribuan komentar.
Konten yang diunggah di instagram atau twitter Lazada terlihat rapi karena mempunyai warna yang senada sehingga enak dipandang mata. Biasanya konten yang diunggah mempunyai warna dasar putih atau biru tua. Konten yang diunggah juga memiliki caption yang sesuai dengan gambar, sehingga audience yang membacanya dapat menemukan kesesuaian antara gambar dengan caption.
Admin Lazada mempromosikan produk yang dijual melalui instagram dan twitter dengan mengunggah gambar produk dan memberi caption yang berisi ajakan untuk membeli produk. Lazada juga memberi promo menarik di media sosial sebagai bentuk promosi yang dilakukan. Misalnya dengan mengunggah poster promo diskon tambahan 10% dari Bank BRI jika membeli produk di Lazada. Selain itu, Lazada juga membagikan voucher potongan harga di media sosial. Promo menarik dan voucher potongan harga biasanya dibagikan melalui twitter Lazada dan menjadi cara untuk memikat audience supaya membeli produk di Lazada.
