Social Media Monitoring and Evaluating Instagram "Official Side Channel"

Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki jumlah pengguna media sosial terbesar di dunia. Pesatnya perkembangan media sosial kini dikarenakan semua orang bisa memiliki dan menggunakan media, mulai dari pelaku bisnis, lembaga, sampai milik pribadi. Sebelum muncul dan populernya media sosial, kebanyakan orang berkomunikasi melalui sms atau telpon. Namun sekarang dengan adanya media sosial, orang cenderung berkomunikasi lewat layanan obrolan (chat) atau berkirim pesan lewat layanan yang tersedia di media sosial sehingga banyak masyarakat yang lebih memilih media sosial sebagai alat komunikasi. 

Semakin berkembangnya fitur-fitur dan tingginya jumlah pengguna media sosial menjadi salah satu daya tarik utama media sosial sebagai sarana penyebaran informasi efektif. Media sosial sendiri juga menjadi bagian yang sangat diperlukan oleh pemasaran bagi banyak perusahaan, karena media sosial adalah cara terbaik untuk menjangkau masyarakat luas. Tiap media sosial memiliki karakteristiknya sendiri.

 Salah satunya, media sosial yang sedang tren saat ini adalah Instagram. Nama Instagram diambil dari kata "Insta" yang asal kata nya dari "instan" dan kata "gram" berasal dari dari kata "telegram". Jadi Instagram merupakan gabungan dari kata Instan dan Telegram. Penggunaan kata tersebut dapat diartikan sebagai aplikasi untuk mengirimkan informasi dengan cepat, informasi tersebut bisa dalam bentuk foto dan video, informasi dalam hal mengelola foto dan video, mengedit foto dan video, dan membagikannya ke berbagai layanan jejaring sosial, termasuk milik Instagram sendiri. 

Foto dan video yang dibagikan tersebut kemudian dilakukan sebuah pemantauan dan evaluasi yang harus berjalan seiring. Seperti halnya akun instagram official Side Channel. Side Channel memilih media sosial Instagram sebagai alat penyebaran informasi karena selain mudah digunakan, instagram juga memiliki peluang pengguna yang lebih besar. Dalam penggunaan media sosial instagram sangat perlu adanya pemantauan dan evaluasi guna mengontrol, menilai keberhasilan dan data-data sebelumnya dapat digunakan dan diharapkan memberikan nilai tambah untuk data-data selanjutnya.

Seperti yang kita ketahui bahwa monitoring merupakan suatu proses mengukur, mencatat, mengumpulkan, memproses dan mengkomunikasikan informasi untuk membantu pengambilan keputusan manajemen program atau proyek. Menurut Dunn (1981), monitoring mempunyai empat fungsi, yaitu:

• Ketaatan (compliance). Monitoring menentukan apakah tindakan administrator, staf, dan semua yang terlibat mengikuti standar dan prosedur yang telah ditetapkan.
• Pemeriksaan (auditing). Monitoring menetapkan apakah sumber dan layanan yang diperuntukkan bagi pihak tertentu (target) telah mencapai mereka.
• Laporan (accounting). Monitoring menghasilkan informasi yang membantu "menghitung" hasil perubahan sosial dan masyarakat sebagai akibat implementasi kebijaksanaan sesudah periode waktu tertentu.
• Penjelasan (explanation). Monitoring menghasilkan informasi yang membantu menjelaskan bagaimana akibat kebijaksanaan dan mengapa antara perencanaan dan pelaksanaannya tidak cocok.

Informasi pemantauan terhadap masukan program yang dipublikasikan dan dapat diakses oleh pemangku kepentingan akan meningkatkan akuntabilitas sebuah program dimana informasi hasil monitoring dapat dipakai sebagai bahan masukan untuk advokasi program kepada para pemangku kepentingan. Informasi tersebut juga akan memicu percakapan dan pembelajaran serta memacu keikutsertaan masyarakat. Tentunya akun instagram side channel sangat memerlukan adanya monitoring. Monitoring oleh admin akun instagram official side channel biasanya dilakukan dalam segi pengelolaan konten, sistem upload postingan, dan keikutsertaan masyarakat dalam memberi komentar dan suka pada postingan akun side channel tersebut.

"Selama ini, komentar dari masyarakat bagus-bagus dan banyak yang menyukai (like)". Menurut admin instagram setelah diwawancarai. Konten-konten yang di posting oleh akun instagram side channel mengangkat konten-konten yang ringan, ringan dalam artian masyarakat masih belum banyak mengetahui hal-hal yang sering kita temui di masyarakat contohnya seperti sejarah sandal, kaitan blangkon dengan agama islam dan lain sebagainya. 

Respon dari masyarakat dan bahkan wartawan juga banyak yang mengapresiasi konten-konten yang diupload oleh instagram side channel. Dalam hal mengontrol dan mengelola opini masyarakat, Side Channel juga melakukan pemantauan untuk melihat berbagai macam respon terhadap organisasi. Jenis pemantauan yang dilakukan melalui akun instagram side channel sendiri yaitu dengan menggunakan Instagram Insight yang telah disiapkan sendiri oleh pihak instagram. Berikut tampilan Insight dari instagram side channel.Berdasarkan gambar di atas terlihat bahwa segala bentuk aktivitas seperti interaksi, jangkauan, petunjuk arah dan lainnya yang dilakukan dapat dipantau dari Instagram Insight milik side channel, data yang diambil biasanya berdasarkan hasil kunjungan selama satu minggu terakhir. Selain karena telah disiapkan sendiri oleh pihak instagram, instagram insight ini juga mudah digunakan. Data-data mengenai aktivitas terkait total ketukan maupun kunjungan profile dari masyarakat sangat memudahkan admin untuk memantau akun media sosialnya. 

Berdasarkan data di atas dapat dilihat juga bahwa kunjungan profile paling tinggi berada di hari kamis sedangkan yang paling rendah berada di hari senin. Selain aktivitas, juga terdapat jenis konten apa saja yang diunggah. Instagram Side Channel, dalam sistem upload konten mempunyai jadwal tersendiri, hari senin konten yang diupload mengenai motivasi, hari selasa mengenai FYI (For Your Information), hari rabu mengenai FYI (For Your Information) dan film, hari kamis mengenai kebudayaan, hari jum'at mengenai agama, hari sabtu di malam minggu konten yang di posting mengenai puisi, hari minggu tentang tips-tips kesehatan, olahraga dan lain sebagainya. 

Tidak menutup kemungkinan juga ketika ada hari-hari besar, event dan hal-hal yang menyangkut informasi juga dibagikan oleh instagram side channel. "Untuk jam-jam posting biasanya di pagi hari jam 9:00 dan jam 10:00, siang hari postingan diunggah jam 15:00 dan malam hari antara jam 19:00 sampai 21:00" ungkap Devada selaku admin Instagram Side Channel. Selain konten, alat pemantau media sosial instagram juga dapat memantau pemirsanya. Dimana dalam pilihan pemirsa ini berisikan jumlah pengikut, jenis kelamin dan bahkan rentang usia. Data ini dapat berubah sewaktu-waktu, data akan terpantau setiap satu minggu terkahir ketika pemantauan. 

 Data yang diperoleh tersebut akan diolah sehingga menjadi data yang akurat dan dapat dijadikan landasan untuk menentukan tindakan yang tepat terhadap opini yang ada. Tidak hanya sekedar memantau, tetapi admin instagram Side Channel juga melakukan evaluasi setelah memantau, dimana hal ini berkaitan dengan konten mereka dengan tujuan untuk menjadi bahan acuan kedepannya dalam memperbaiki postingan.