Dalam era persaingan global yang semakin kompleks, strategi tidak bisa dilepaskan dari tujuan jangka panjang. Tujuan inilah yang diharapkan dapat dicapai oleh organisasi atau supply chain secara keseluruhan. Setiap keputusan jangka pendek, termasuk yang terjadi di lingkungan lokal, harus mendukung arah pencapaian tujuan strategis tersebut.
Tujuan-tujuan strategis perlu dicapai agar supply chain mampu memenangkan atau setidaknya bertahan dalam persaingan pasar. Untuk mencapai hal tersebut, supply chain harus mampu menyediakan produk yang:
- Murah
- Berkualitas
- Tepat waktu
- Bervariasi
Keempat tujuan ini sangat penting di mata pelanggan. Namun, perlu disadari bahwa tingkat kepentingan masing-masing tujuan akan berbeda-beda tergantung pada jenis produk dan segmen pelanggan yang dilayani.
Oleh karena itu, strategi supply chain tidak dapat dipisahkan dari tiga unsur utama dalamkonsep pemasaran, yaitu Segmentations, Targeting, dan Positioning (STP):
Segmentations: Proses membagi pasar menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan kesamaan kebutuhan, keinginan, perilaku, atau karakteristik tertentu.
Targeting: Menargetkan proses memilih segmen pasar tertentu sebagai fokus utama strategi pemasaran. Sehingga memudahkan percepatan penjualan barang atau jasa
Positioning: Menentukan posisi atau citra produk di benak pelanggan, termasuk penempatan lokasi yang mudah dijangkau, agar proses penjualan dan komunikasi antara penyedia dan konsumen berjalan lebih efektif.
Untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, maka supply chain harus bisa menerjemahkan tujuan-tujuan di atas ke dalam kemampuan sumber daya yang dimiliki. Dalam konteks operasi supply chain, tujuan di atas bisa dicapai apabila memiliki kemampuan untuk:
- Beroperasi secara efesien
- Menciptakan kualitas
- Cepat
- Fleksibel
- Inovatif
Oleh karena itu penulis akan menampilkan gambaran tentang  4 aspirasi pelanggan dengan lima kemampuan strategis yang harus di miliki Supply Chain
Ilustrasi hubungan antara empat aspirasi pelanggan dengan lima kemampuan strategis yang harus dimiliki oleh supply chain
